為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，近期，江西省南豐縣煙草專賣局立足客戶經(jīng)營(yíng)需求，采取“三通過(guò)、三更好”持續(xù)提升客戶滿意度。

一是通過(guò)開(kāi)展調(diào)研分析，更好地解決客戶問(wèn)題。重視客戶調(diào)研分析，各線路客戶經(jīng)理積極收集客戶經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)于終端形象提升、開(kāi)口營(yíng)銷推薦等問(wèn)題做好分類整理，分析客戶需求，并及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題，贏得客戶的滿意。

二是通過(guò)做實(shí)服務(wù)指導(dǎo)，更好地補(bǔ)齊客戶短板。提升對(duì)客戶實(shí)地拜訪成效，針對(duì)客戶關(guān)心的貨源投放、終端建設(shè)、陳列擺設(shè)、數(shù)字運(yùn)用等方面加大講解指導(dǎo)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)詳細(xì)的分析讓客戶主動(dòng)了解自身經(jīng)營(yíng)狀況和補(bǔ)齊短板的方法。

三是通過(guò)強(qiáng)化工作質(zhì)量，更好地夯實(shí)基礎(chǔ)工作。細(xì)化日?？荚u(píng)監(jiān)管指標(biāo)，制定營(yíng)銷各線路客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)工作考核方案；加強(qiáng)重點(diǎn)工作跟進(jìn)，定期召開(kāi)例會(huì)，匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況交流經(jīng)驗(yàn)方法；通過(guò)營(yíng)銷釘釘工作群對(duì)于日常各項(xiàng)基礎(chǔ)工作指標(biāo)通報(bào)提醒，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。