為有效暢通投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)格規(guī)范投訴處理程序，積極回應(yīng)群眾合理訴求，江西德興煙草專賣局采取多項(xiàng)措施切實(shí)提高群眾滿意度。

高度重視，明確責(zé)任。明確專人負(fù)責(zé)受理12345、12313平臺(tái)熱線舉報(bào)，明確權(quán)責(zé)劃分范圍，堅(jiān)持屬地管理原則，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)投訴處理流程，從辦理程序、辦理時(shí)限、回復(fù)要求、疑難件處理方法等方面予以全面學(xué)習(xí)，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。

及時(shí)核實(shí)，強(qiáng)化溝通。承辦部門要第一時(shí)間與投訴人溝通聯(lián)系，從法律法規(guī)、政策要求等方面對(duì)群眾提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，保證能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題及時(shí)解決到位、處理到位，確保群眾訴求得到滿意解決。

分析總結(jié)，加強(qiáng)預(yù)防。定期組織召開分析研討會(huì)，對(duì)群眾投訴較多的問題分析原因，集中研究處理，制定相應(yīng)解決方案，將被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，切實(shí)為群眾排憂解難。