近日，江西省金溪縣煙草專賣局立足市場實(shí)際，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，聚焦熱點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、解決痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，積極打造和諧融洽的客我關(guān)系。

一是把握政策宣傳，聚焦熱點(diǎn)。重點(diǎn)圍繞零售客戶關(guān)注的貨源投放、星級評定、檔位調(diào)整，信用體系等熱點(diǎn)問題，利用日常拜訪、微信客戶群、小組會(huì)議等載體加強(qiáng)相關(guān)政策宣傳和解讀，讓零售戶及時(shí)掌握關(guān)鍵信息，有效促進(jìn)卷煙銷售經(jīng)營。

二是突出問題導(dǎo)向，疏通堵點(diǎn)。全面排查和梳理客戶反映的突出問題，建立問題清單明確客戶需求。以問題為導(dǎo)向制定拜訪計(jì)劃，提供針對性的服務(wù)措施，幫助客戶解決卷煙經(jīng)營過程中“急難愁盼”的問題，切實(shí)提高拜訪實(shí)效。

三是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，解決痛點(diǎn)。重點(diǎn)關(guān)注轄區(qū)經(jīng)營能力弱的零售客戶，提高走訪頻率，開展針對性的指導(dǎo)，通過優(yōu)化卷煙陳列、改善店面形象、安裝“云POS”系統(tǒng)等方式，指導(dǎo)客戶創(chuàng)新經(jīng)營方式，優(yōu)化終端形象，提高盈利水平。