近日，江西省金溪縣煙草專賣局立足市場實際，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，聚焦熱點、疏通堵點、解決痛點，進一步提升客戶服務(wù)水平，積極打造和諧融洽的客我關(guān)系。

一是把握政策宣傳，聚焦熱點。重點圍繞零售客戶關(guān)注的貨源投放、星級評定、檔位調(diào)整，信用體系等熱點問題，利用日常拜訪、微信客戶群、小組會議等載體加強相關(guān)政策宣傳和解讀，讓零售戶及時掌握關(guān)鍵信息，有效促進卷煙銷售經(jīng)營。

二是突出問題導(dǎo)向，疏通堵點。全面排查和梳理客戶反映的突出問題，建立問題清單明確客戶需求。以問題為導(dǎo)向制定拜訪計劃，提供針對性的服務(wù)措施，幫助客戶解決卷煙經(jīng)營過程中“急難愁盼”的問題，切實提高拜訪實效。

三是加強經(jīng)營指導(dǎo)，解決痛點。重點關(guān)注轄區(qū)經(jīng)營能力弱的零售客戶，提高走訪頻率，開展針對性的指導(dǎo)，通過優(yōu)化卷煙陳列、改善店面形象、安裝“云POS”系統(tǒng)等方式，指導(dǎo)客戶創(chuàng)新經(jīng)營方式，優(yōu)化終端形象，提高盈利水平。