今年以來(lái)，江西臨川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局要求一線營(yíng)銷(xiāo)人員在服務(wù)零售戶(hù)的過(guò)程中，通過(guò)堅(jiān)持“四個(gè)務(wù)必”，不斷提升了對(duì)零售戶(hù)的服務(wù)水平。

一是對(duì)有關(guān)煙草工作的營(yíng)銷(xiāo)策略等務(wù)必做到傳達(dá)到位。要求要讓零售戶(hù)及時(shí)了解到新的政策，提高服務(wù)透明度；

二是對(duì)零售戶(hù)的合理求助務(wù)必積極受理、解決。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)所屬片區(qū)零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中遇到問(wèn)題或提出的與煙草工作相關(guān)的求助，做到組織迅速，處理及時(shí)，直至問(wèn)題解決；

三是對(duì)零售戶(hù)的咨詢(xún)務(wù)必做到解釋清楚、合理。對(duì)零售戶(hù)在新商盟中的留言、或來(lái)訪來(lái)電等咨詢(xún)問(wèn)題的，要做到有問(wèn)必答，實(shí)行即時(shí)服務(wù)制和限時(shí)辦結(jié)制，并建立信息回訪和處理反饋制度。

四是對(duì)零售戶(hù)的合理建議務(wù)必做到虛心改進(jìn)。積極采用工商和零售戶(hù)多方座談會(huì)、熱線電話、信息反饋表、意見(jiàn)征求表等交流形式，多渠道地征求城鄉(xiāng)各級(jí)零售戶(hù)的意見(jiàn)，開(kāi)門(mén)納諫，虛心整改，有效促進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系的和諧發(fā)展。