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為提升卷煙終端服務質量，提高零售客戶終端粘性，河南沈丘縣煙草專賣局通過把握好三個關鍵環(huán)節(jié)，提升職能經(jīng)理客戶拜訪質量。
一是把握好拜訪規(guī)劃。結合客戶市場類型、商圈類型、業(yè)態(tài)類型合理安排客戶拜訪，通過零售客戶基礎信息維護工作的開展，對相關信息全面收集，筑牢客戶服務信息化根基，為客戶提供針對性服務，幫助客戶提高經(jīng)營能力。
二是把握好個性指導。針對客戶實際條件，突出個性化指導，幫助客戶分析自身的經(jīng)營優(yōu)勢劣勢，傳授經(jīng)營技巧；誠信小組會議突出規(guī)范性指導，積極引導客戶做好穩(wěn)價銷售、規(guī)范經(jīng)營等工作；同時運用“直播”和“零售云學”視頻學習，提升零售客戶自我學習意識。
三是把握好督導檢查。充分發(fā)揮績效考核的目標導向作用，細化考核指標，實時調整優(yōu)化月度考核細則，通過工作進度有效調動營銷人員的工作積極性，提升客戶拜訪質量。
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