為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度，營(yíng)造良好的市場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，近日，河南省沈丘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）打好“四張牌”切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)水平。

一是打好“溝通”牌，建立溝通渠道。建立一對(duì)一的溝通渠道，讓顧客能夠輕松地與您交流和溝通，并及時(shí)回應(yīng)顧客反饋內(nèi)容。加強(qiáng)客戶(hù)拜訪，獲取市場(chǎng)信息和客戶(hù)購(gòu)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，詳實(shí)了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，把握市場(chǎng)消費(fèi)需求，穩(wěn)步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

二是打好“服務(wù)”牌，強(qiáng)化情感維系。重視與顧客的關(guān)系，建立誠(chéng)信、信任和尊重的關(guān)系，并不斷為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。積極協(xié)助客戶(hù)匯總分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分享品牌銷(xiāo)售的推銷(xiāo)技巧與成功經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶(hù)經(jīng)營(yíng)潛力，與客戶(hù)維持良好關(guān)系。

三是打好“宣傳”牌，注重素質(zhì)培訓(xùn)。依托線上服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)向客戶(hù)推送卷煙銷(xiāo)售政策、煙草零售許可證動(dòng)態(tài)管理辦法，幫助客戶(hù)及時(shí)全面地了解相關(guān)政策法規(guī)；以誠(chéng)信互助小組為紐帶，圍繞法律法規(guī)、品牌銷(xiāo)售、終端建設(shè)等進(jìn)行培訓(xùn)交流，提升客戶(hù)綜合素養(yǎng)。

四是打好“志愿”牌，樹(shù)立良好形象。積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”等志愿服務(wù)活動(dòng)，組織單位黨員志愿者，針對(duì)困難客戶(hù)開(kāi)展志愿服務(wù)幫扶，及時(shí)了解該群體客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)、生活等方面存在的實(shí)際困難，全面樹(shù)立行業(yè)良好形象。