今年以來，河南省沈丘縣煙草專賣局在“強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)終端、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)考核”四個(gè)方向持續(xù)發(fā)力，不斷落實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型工作。

強(qiáng)學(xué)習(xí)，提素質(zhì)。通過開展形式多樣、目的明確的“以講促能”培訓(xùn)方式，著力加強(qiáng)品牌培育、溝通技巧、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，開展“卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”系列直播活動(dòng)、“云pos掃碼”數(shù)據(jù)分析交流會(huì)，提升一線營(yíng)銷人員的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口能力，增強(qiáng)營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

強(qiáng)終端，夯基礎(chǔ)。以市局2023年農(nóng)網(wǎng)“1+6+N”規(guī)劃為指引，深化煙郵合作，發(fā)揮“金葉”品牌的加盟終端和煙郵合作服務(wù)站示范引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面輻射農(nóng)網(wǎng)普通終端的硬件改造，幫助客戶改善店面布局，升級(jí)終端陳列，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范亮證經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)終端基礎(chǔ)。

強(qiáng)服務(wù)，促滿意。在拜訪方式上，采取“線上+線下”相結(jié)合方式，應(yīng)用“微信視頻、微信視頻會(huì)議”開展線上拜訪；在服務(wù)內(nèi)容上，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育等方面的服務(wù)，引導(dǎo)客戶參與誠(chéng)信互助小組的培訓(xùn)、網(wǎng)上直播、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，提高服務(wù)零售客戶的能力，促進(jìn)客戶滿意度。

強(qiáng)考核，優(yōu)狀態(tài)。結(jié)合工作重點(diǎn)，制定職能經(jīng)理工作業(yè)績(jī)考核辦法，從品牌培育、終端建設(shè)、客戶服務(wù)等多維度進(jìn)行考核，進(jìn)一步強(qiáng)化職能經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理立足崗位、結(jié)合實(shí)際，從工作內(nèi)容、工作手段、工作形式等方面，不斷創(chuàng)新工作方式、打造一支創(chuàng)新高效、精益求精的營(yíng)銷隊(duì)伍，有效發(fā)揮考核“指揮棒”作用。