今年以來，為進一步優(yōu)化提升零售客戶服務工作，河南省沈丘縣煙草專賣局聚力零售客戶服務，以終端基礎為落腳點，積極開拓創(chuàng)新工作方式方法，做好細心調(diào)研、用心指導、精心打造，持續(xù)提升客戶服務水平。

聚力服務質(zhì)效。針對零售客戶在卷煙經(jīng)營中遇到的商品陳列、盈利計算、庫存管理等常見問題，營銷人員結(jié)合崗位知識和業(yè)務技能，制作“零售云學”小視頻、開展線上直播活動，依托微信群、誠信互助小組會議等形式進行宣傳，貼心解決零售客戶卷煙經(jīng)營的問題，聚力客戶服務質(zhì)量。

聚力服務創(chuàng)新。以農(nóng)網(wǎng)加盟終端和煙郵合作服務站發(fā)展為契機，堅持“一戶一策”服務策略，扎實做好卷煙營銷服務項目精細化，精準實施“差異化”分層服務指導，提振客戶經(jīng)營信心，并將終端改造經(jīng)營輻射其他終端客戶，相互學習好的工作經(jīng)驗和做法，不斷完善服務營銷思路，聚力服務方式創(chuàng)新。

聚力形象提升。以周口市局2023年農(nóng)網(wǎng)發(fā)展的“1+6+N”發(fā)展規(guī)劃為指引，打造農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)增效的“示范區(qū)”，引導零售終端硬件升級，統(tǒng)一規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)終端煙柜、背柜整體設計，優(yōu)化商品分區(qū)布局，有機結(jié)合黨業(yè)融合、鄉(xiāng)村振興、非遺文創(chuàng)等特色元素開展農(nóng)村終端建設優(yōu)化，提升農(nóng)網(wǎng)終端形象。打造標準化的農(nóng)網(wǎng)示范區(qū)，聚力終端形象提升。