眼下正值四夏大忙，農(nóng)村零售客戶對服務(wù)需求和服務(wù)要求也會比平時(shí)更多、更高。如果客戶經(jīng)理不能合理安排好服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)理念，稍有不慎就會帶來客戶的不滿。為此，筆者認(rèn)為，四夏大忙期間，客戶經(jīng)理要根據(jù)農(nóng)村客戶的實(shí)際情況，積極開展“四種”服務(wù)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而獲得客戶的滿意。

一是開展快捷服務(wù)。農(nóng)忙期間，幾乎每個(gè)零售客戶都要忙于零售經(jīng)營和田間勞動(dòng)，可以說是時(shí)間緊、任務(wù)重。這就要求我們的客戶經(jīng)理在為他們進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要簡單快捷。但簡單快捷不是草率了事，馬虎行事。而是要求客戶經(jīng)理事前做好科學(xué)安排和備課工作，也就是將一天中所要服務(wù)的客戶名單列出來，然后根據(jù)各個(gè)客戶的不同情況，列出服務(wù)重點(diǎn)表，然后在服務(wù)時(shí)用簡單通俗的語言與客戶溝通到位，盡力不浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。

二是開展網(wǎng)上服務(wù)。所謂網(wǎng)上服務(wù)，就是將一些可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事項(xiàng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，要注意的事項(xiàng)就是要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)。對于客戶在網(wǎng)上提出的一些經(jīng)營信息咨詢事項(xiàng)要及時(shí)予以回復(fù)。對于大眾性問題可以在群內(nèi)進(jìn)行提醒和服務(wù)，對于個(gè)性服務(wù)的問題，必須一對一進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，以便保護(hù)客戶的經(jīng)營秘密和個(gè)人隱私。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要分清輕重緩急，對于服務(wù)要求緊急的客戶要先回復(fù)，確保服務(wù)更具科學(xué)性和可操作性。

三是開展班后服務(wù)。班后服務(wù)，就是在四夏大忙期間，客戶經(jīng)理要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，如果下班以后有客戶提出服務(wù)需求時(shí)，絕不能因?yàn)椴辉谏习鄷r(shí)間就拒絕客戶的服務(wù)請求，而是要本著客戶至上，有求必應(yīng)的服務(wù)理念，及時(shí)為客戶提供服務(wù)，努力為客戶解難題，用真心真情贏取客戶的信任和贊譽(yù)，樹立好煙草的服務(wù)形象。

四是開展幫扶服務(wù)。在我們零售客戶中有極少數(shù)客戶年老客戶和殘疾客戶家庭勞動(dòng)力缺乏，四夏大忙期間，在可能的情況下，我們客戶經(jīng)理要盡力為這些客戶提供力所及的的勞動(dòng)幫扶服務(wù)。幫扶服務(wù)可以是田間勞動(dòng)，也可以是店堂打掃和柜臺整理之類的。必要的情況下，可以發(fā)動(dòng)單位的志愿者利用休息日上門為一些特別困難零售客戶提供農(nóng)忙服務(wù)，努力幫他們把及時(shí)做好收割下種工作，讓他們感受到煙草人的溫暖和關(guān)愛，樹立好責(zé)任煙草的形象。

總之，四夏大忙期間，檢查客戶經(jīng)理服務(wù)水平的好差的主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意度，只要我們能真正想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所難，就一定能讓我們的服務(wù)打動(dòng)客戶內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“與客戶共創(chuàng)成功”。