黨的二十大報(bào)告就加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國，提出了新要求、作出了新部署。去年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)，再次強(qiáng)調(diào)“要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。未來已來，時(shí)不我待。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化流通、數(shù)字化消費(fèi)和數(shù)字化管理等方面。作為行業(yè)基層管理人員，如何實(shí)現(xiàn)基層行業(yè)經(jīng)營管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、從分散走向集中、從落后走向先進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，江西省贛州市章貢區(qū)煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了積極探索與創(chuàng)新。

根據(jù)贛州市局“特巴克星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃工作部署，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作水平、加強(qiáng)市場管控能力，優(yōu)化工作流程、形成工作合力。章貢區(qū)局（分公司）依托企業(yè)微信平臺(tái)建立信息化協(xié)同工作機(jī)制。

章貢區(qū)局（分公司）信息化協(xié)同工作機(jī)制主要是以下三個(gè)機(jī)制：

一是“三員”聯(lián)動(dòng)客戶名單管理機(jī)制。

“三員”客戶拜訪服務(wù)實(shí)行名單化管理，根據(jù)客戶分類通過面訪（實(shí)地拜訪）和電訪（網(wǎng)絡(luò)拜訪）兩種方式開展拜訪，通過客戶基礎(chǔ)信息、啟動(dòng)客戶智能分類、下發(fā)客戶分類名單，建立、更新和維護(hù)客戶名單，并對其進(jìn)行分類、分級和分析，以便針對不同群體采取針對性的營銷策略。通過客戶名單管理機(jī)制，從客戶上積累市場資源、增強(qiáng)組織協(xié)作和決策支持的能力，幫助企業(yè)提升銷售水平和客戶滿意度，提高品牌形象和市場競爭力。

二是“三員”聯(lián)動(dòng)信息反饋機(jī)制。

“三員”聯(lián)動(dòng)信息反饋機(jī)制通過“三員”填寫面訪計(jì)劃表、部門審核計(jì)劃表、下發(fā)周面訪任務(wù)、“三員”即時(shí)上傳面訪動(dòng)態(tài)、“三員”下發(fā)信息反饋、受理人反饋信息、單元長跟蹤處理并登記流程完成。通過“三員”聯(lián)動(dòng)信息反饋機(jī)制主動(dòng)、及時(shí)、全面獲取市場信息，加強(qiáng)以用戶為中心的營銷和服務(wù)，提高員工工作效率，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定決策。幫助客戶和其他利益相關(guān)者充分享受到組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并快速解決問題和糾紛。

三是“三員”聯(lián)動(dòng)線上線下督導(dǎo)機(jī)制。

以線下實(shí)地督導(dǎo)和線上視頻連線相結(jié)合的方式開展“三員”聯(lián)動(dòng)工作督導(dǎo)，通過跟蹤收集電子表單進(jìn)行督察、綜合辦匯總小結(jié)并督察、考核運(yùn)用，促進(jìn)“三員”工作落實(shí)到位。線上督導(dǎo)主要借助信息化技術(shù)手段，有效降低人力督導(dǎo)成本，對員工的工作表現(xiàn)、操作流程、安全實(shí)踐等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與管理，采用電子簽到打卡，視頻會(huì)議、實(shí)時(shí)監(jiān)控等方式完成。通過這種方式，可以隨時(shí)觀察到員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并予以糾正和處理。

線下督導(dǎo)對員工現(xiàn)場操作和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際情況，提供反饋和指導(dǎo)意見。采取走訪、考核和培訓(xùn)等方式，針對性地提高員工的工作水平和服務(wù)意識。通過線上線下督導(dǎo)機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范員工行為和實(shí)現(xiàn)責(zé)任的逐級下傳，有效提高企業(yè)的工作效率與準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與生產(chǎn)成本的優(yōu)化。

章貢區(qū)局（分公司）信息化協(xié)同工作機(jī)制在操作上具有便利、易操作性，企業(yè)微信中各項(xiàng)功能的實(shí)際操作比較簡單，只需組織開展一次簡短的操作培訓(xùn)就能立即使用。“三員”使用手機(jī)就可以即時(shí)操作，具有較強(qiáng)的推廣復(fù)制性。目前，章貢區(qū)局（分公司）所有人員均能熟練掌握相關(guān)操作，并按要求開展工作。

章貢區(qū)局（分公司）信息化協(xié)同工作機(jī)制開發(fā)成本低，單位只需設(shè)立1-2個(gè)管理員，線上表單任務(wù)的收集匯總占用的均為管理員賬戶的文檔容量，將1-2個(gè)管理員的文檔容量升級為無限容量，費(fèi)用大約為200元/人/年。管理員根據(jù)實(shí)際需要，對企業(yè)微信的權(quán)限進(jìn)行精細(xì)化設(shè)置，保證企業(yè)內(nèi)部信息的機(jī)密性和安全性，防止信息泄露。

“少花錢、多辦事、辦實(shí)事”，從章貢區(qū)局（分公司）信息化協(xié)同工作機(jī)制，可以看出章貢區(qū)局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子著眼基層實(shí)際，合理規(guī)劃、精打細(xì)算、創(chuàng)造性開展工作，傳承著務(wù)實(shí)、樸素、勤儉、清正廉潔的“蘇區(qū)干部作風(fēng)”。