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近日,江西省南城縣煙草專賣局以客戶服務(wù)為切入點(diǎn),著力提升客戶滿意度。
一是加強(qiáng)客戶拜訪,提升服務(wù)質(zhì)量。加大客戶實(shí)地拜訪頻次,收集客戶需求,幫助客戶解決卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升客戶滿意度。
二是加強(qiáng)安全防范,提高安全意識(shí)。結(jié)合實(shí)際案例,提醒客戶做好防盜、防火、防詐騙等安全工作,提高客戶的安全防范意識(shí),避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
三是加強(qiáng)客我關(guān)系,促進(jìn)客我凝聚。始終堅(jiān)持把“三化”建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密相結(jié)合起來(lái),發(fā)揚(yáng)工匠精神,以“我與客戶共成長(zhǎng)”相關(guān)活動(dòng)為契機(jī),不斷提升客戶經(jīng)營(yíng)水平,促進(jìn)客我凝聚力。
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