當(dāng)前，可以說(shuō)是卷煙經(jīng)營(yíng)的淡季，要想進(jìn)一步提升客戶卷煙經(jīng)營(yíng)水平，客戶經(jīng)理一定要在服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上想辦法、下功夫，做實(shí)事、求實(shí)效。要緊貼零售客戶對(duì)我們的服務(wù)需求來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)走訪與服務(wù)活動(dòng)，全面助力客戶經(jīng)營(yíng)不斷上水平。那么，如何才能提升客戶服務(wù)水平呢？筆者認(rèn)為，要立足于客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，積極當(dāng)好零售客戶的“三員”。

一是當(dāng)好零售客戶的“信息傳遞員”。卷煙營(yíng)銷政策、卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、消費(fèi)者需求信息等是客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理要認(rèn)真收集這些信息，及時(shí)通過(guò)線上+線下的方式，將這些信息告知和傳達(dá)給卷煙零售客戶，為零售客戶做好信息銜接，便于客戶科學(xué)安排卷煙銷售，從訂貨、結(jié)算、配送多個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)利用信息來(lái)指導(dǎo)卷煙訂貨，并引導(dǎo)客戶根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況提前籌劃，科學(xué)合理做好銷售服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求。

二是當(dāng)好零售客戶的“店鋪陳列員”。店鋪陳列事關(guān)客戶的經(jīng)營(yíng)形象。然而，不少零售客戶卻不重視店鋪陳列工作或者說(shuō)對(duì)店鋪陳列缺乏高層次的理解和認(rèn)知。針對(duì)這種情況，客戶經(jīng)理要把零售客戶店鋪陳列放在服務(wù)的重要位置，用心指導(dǎo)零售客戶按熱銷商品、主打商品、推薦商品、促銷商品等多個(gè)層次進(jìn)行卷煙陳列組合，在條件允許的情況下，幫助零售客戶運(yùn)用多種陳列法做好整體店鋪商品布局和卷煙陳列，科學(xué)使用爆炸貼、pop海報(bào)等元素飾品進(jìn)行店面裝飾和布置，以此來(lái)烘托店面氣氛，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，吸引消費(fèi)者眼球，提升煙銷售水平。

三是當(dāng)好客戶的“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員”。在零售客戶眼中，客戶經(jīng)理如同他們的卷煙經(jīng)營(yíng)老師，每當(dāng)他們遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，就會(huì)向客戶經(jīng)理請(qǐng)教或者求助。對(duì)此，客戶經(jīng)理要始終牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的客戶服務(wù)宗旨，在加強(qiáng)自身卷煙營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，突出做好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。在客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作中，要緊貼近日的消費(fèi)熱點(diǎn)、特點(diǎn)，緊扣客戶面對(duì)的消費(fèi)區(qū)域、消費(fèi)群體，為零售客戶提供一些切實(shí)有效的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案。在指導(dǎo)客戶制定經(jīng)營(yíng)方案時(shí)，尤其是要注意指導(dǎo)客戶在盤好卷煙庫(kù)存的基礎(chǔ)上，詳細(xì)做好銷售數(shù)據(jù)對(duì)比分析，從而為客戶挖掘潛力點(diǎn)，找準(zhǔn)增利點(diǎn)，科學(xué)謀劃各品牌、各檔次卷煙購(gòu)進(jìn)和搭配比例，提升客戶銷售能力和盈利水平。

總之，在經(jīng)營(yíng)淡季我們的服務(wù)不能放松反而要增強(qiáng)，客戶經(jīng)理更要提升服務(wù)理念，深化服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)頻次，努力當(dāng)好客戶的知心人和貼心人，共同為卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展作出不懈的努力。