當前，可以說是卷煙經(jīng)營的淡季，要想進一步提升客戶卷煙經(jīng)營水平，客戶經(jīng)理一定要在服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上想辦法、下功夫，做實事、求實效。要緊貼零售客戶對我們的服務(wù)需求來開展市場走訪與服務(wù)活動，全面助力客戶經(jīng)營不斷上水平。那么，如何才能提升客戶服務(wù)水平呢？筆者認為，要立足于客戶卷煙經(jīng)營的現(xiàn)狀，積極當好零售客戶的“三員”。

一是當好零售客戶的“信息傳遞員”。卷煙營銷政策、卷煙市場動態(tài)信息、消費者需求信息等是客戶卷煙經(jīng)營的基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理要認真收集這些信息，及時通過線上+線下的方式，將這些信息告知和傳達給卷煙零售客戶，為零售客戶做好信息銜接，便于客戶科學(xué)安排卷煙銷售，從訂貨、結(jié)算、配送多個環(huán)節(jié)，及時利用信息來指導(dǎo)卷煙訂貨，并引導(dǎo)客戶根據(jù)自身經(jīng)營情況提前籌劃，科學(xué)合理做好銷售服務(wù)，滿足市場需求。

二是當好零售客戶的“店鋪陳列員”。店鋪陳列事關(guān)客戶的經(jīng)營形象。然而，不少零售客戶卻不重視店鋪陳列工作或者說對店鋪陳列缺乏高層次的理解和認知。針對這種情況，客戶經(jīng)理要把零售客戶店鋪陳列放在服務(wù)的重要位置，用心指導(dǎo)零售客戶按熱銷商品、主打商品、推薦商品、促銷商品等多個層次進行卷煙陳列組合，在條件允許的情況下，幫助零售客戶運用多種陳列法做好整體店鋪商品布局和卷煙陳列，科學(xué)使用爆炸貼、pop海報等元素飾品進行店面裝飾和布置，以此來烘托店面氣氛，營造良好的消費環(huán)境，吸引消費者眼球，提升煙銷售水平。

三是當好客戶的“經(jīng)營指導(dǎo)員”。在零售客戶眼中，客戶經(jīng)理如同他們的卷煙經(jīng)營老師，每當他們遇到經(jīng)營困難時，就會向客戶經(jīng)理請教或者求助。對此，客戶經(jīng)理要始終牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的客戶服務(wù)宗旨，在加強自身卷煙營銷知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，突出做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。在客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作中，要緊貼近日的消費熱點、特點，緊扣客戶面對的消費區(qū)域、消費群體，為零售客戶提供一些切實有效的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)方案。在指導(dǎo)客戶制定經(jīng)營方案時，尤其是要注意指導(dǎo)客戶在盤好卷煙庫存的基礎(chǔ)上，詳細做好銷售數(shù)據(jù)對比分析，從而為客戶挖掘潛力點，找準增利點，科學(xué)謀劃各品牌、各檔次卷煙購進和搭配比例，提升客戶銷售能力和盈利水平。

總之，在經(jīng)營淡季我們的服務(wù)不能放松反而要增強，客戶經(jīng)理更要提升服務(wù)理念，深化服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)頻次，努力當好客戶的知心人和貼心人，共同為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展作出不懈的努力。