近日，江西省安遠(yuǎn)縣煙草專賣局以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)化三員信息反饋機(jī)制，加強(qiáng)三員協(xié)同管理，進(jìn)一步推進(jìn)“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃高質(zhì)量推進(jìn)。

黨建共建，發(fā)揮堡壘作用

安遠(yuǎn)縣煙草專賣局將黨建工作建設(shè)貫穿到特巴客星鏈強(qiáng)基計(jì)劃，成立網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，劃分黨員責(zé)任區(qū)，構(gòu)建黨建共建機(jī)制，建立“網(wǎng)格化+黨員零售客戶”治理模式，每個(gè)網(wǎng)格至少派駐1名縣局黨支部黨員，與8個(gè)網(wǎng)格內(nèi)黨員零售戶建立聯(lián)系，開展豐富多樣的黨建聯(lián)建、“黨建+業(yè)務(wù)”等活動(dòng)。

圖為客戶經(jīng)理李容清為殘疾人客戶黃駿相送煙草許可證

黨支部以特巴客星鏈強(qiáng)基計(jì)劃作為今年的重點(diǎn)工作，堅(jiān)持系統(tǒng)推進(jìn)、具體落實(shí)，通過明確目標(biāo)、細(xì)化措施、分類推進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)黨的建設(shè)工作與特巴客星鏈強(qiáng)基計(jì)劃深度融合。

此外，安遠(yuǎn)煙草積極發(fā)揮“黨建+”引領(lǐng)作用，完善支部建設(shè)平臺，通過組織支部黨員與黨員零售戶開展“集中學(xué)習(xí)”“主題黨日活動(dòng)”“志愿服務(wù)活動(dòng)”，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為主線，實(shí)施“黨建+三員聯(lián)動(dòng)”工作模式，通過做好“黨建+服務(wù)”，做實(shí)“黨建+效益”，做亮“黨建+經(jīng)驗(yàn)”，有力的夯實(shí)黨的組織建設(shè)基礎(chǔ) 。

“三個(gè)聚焦”，強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)

聚焦服務(wù)，著力補(bǔ)齊經(jīng)營短板。根據(jù)零售客戶分類，客戶經(jīng)理在客戶拜訪中加強(qiáng)個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)，及時(shí)幫助零售戶解決經(jīng)營中的短板，改善終端形象，持續(xù)提升客戶盈利水平。

聚焦監(jiān)管，著力凈化市場環(huán)境。結(jié)合“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃，客戶經(jīng)理加強(qiáng)信用體系、煙草專賣法律法規(guī)、煙草政策宣傳，增強(qiáng)零售戶規(guī)范經(jīng)營意識，努力營造規(guī)范有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境。

圖為專賣管理員熊楊裕為零售戶授課

聚焦市場，著力信息收集到位。強(qiáng)化三員信息反饋機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的異動(dòng)信息，及時(shí)反饋，要求對反饋的問題48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)、處理完畢，不斷提升“三員”信息互通工作。

安遠(yuǎn)煙草結(jié)合強(qiáng)基計(jì)劃，開展“我為品牌培育做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員、煙葉從業(yè)人員積極參與，協(xié)同開展品牌培育工作，通過站點(diǎn)宣傳、開展駐店?duì)I銷、懸掛橫幅，引導(dǎo)外出務(wù)工人員帶動(dòng)銷售。

“三個(gè)強(qiáng)化”，暢通信息反饋

強(qiáng)化“三員”協(xié)同。會同營銷、物流部門召開了“三員”許可證后續(xù)監(jiān)管專題會議。重點(diǎn)對今年換證的1255戶零售戶的主體狀態(tài)、場所狀態(tài)、經(jīng)營狀態(tài)、守法狀態(tài)異常的許可證進(jìn)行全面摸底排查。

強(qiáng)化信息支撐。積極利用線上優(yōu)勢，加強(qiáng)市管員、客戶經(jīng)理、送貨員日常溝通工作機(jī)制落地，實(shí)現(xiàn)信息互通、互補(bǔ)和共享，形成許可證后續(xù)監(jiān)管有效合力。

強(qiáng)化快速聯(lián)動(dòng)。以網(wǎng)格站為主題，就許可證后續(xù)監(jiān)管情況與內(nèi)管、營銷、物流部門及時(shí)反饋、深入溝通，實(shí)現(xiàn)異常戶樹立動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)性監(jiān)管。對“人證不符”“證址不符”“證照不符”等情況，開展實(shí)地核查，對疑似違法違規(guī)使用許可證行為開展調(diào)查取證，查實(shí)一戶、處理一戶、依法依規(guī)整治違法違規(guī)使用許可證行為。

指導(dǎo)與監(jiān)督，跟進(jìn)“星鏈”強(qiáng)基成效

安遠(yuǎn)煙草堅(jiān)持以考核為綱，通過加強(qiáng)過程監(jiān)督、制定考核方案，對縣局(分公司)8條線路常態(tài)化督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)形成問題清單并督促整改，領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)督導(dǎo)掛點(diǎn)的8條線路，及時(shí)掌握專賣、營銷、配送三員提供的市場動(dòng)向、工作動(dòng)態(tài)。通過考核機(jī)制對工作過程進(jìn)行督查管理，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得成效。

一方面，開展線上督導(dǎo)。由班子成員每月輪流帶隊(duì)，組織線下督導(dǎo)，次月初針對督查情況組織“三員”召開聯(lián)動(dòng)機(jī)制聯(lián)系會，每月實(shí)地督查各線路，覆蓋所有客戶服務(wù)部，確保每條線路不低于10戶。同時(shí)及時(shí)反饋存在的問題，跟進(jìn)整改。

另一方面，開展線上督導(dǎo)。安遠(yuǎn)煙草以周為單位，按照順序不定期開展線上抽查，通過企業(yè)微信平臺對客戶經(jīng)理、專賣管理員、送貨員開展在線視頻督導(dǎo)，每周抽查所有客戶服務(wù)部，每個(gè)客戶服務(wù)部不少于1條營銷線路。

下一步，安遠(yuǎn)煙草將繼續(xù)按照“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃工作要求，堅(jiān)持“黨建為魂”、網(wǎng)點(diǎn)為區(qū)、單元為塊、多元為星、分類為軸、協(xié)同為鏈、考核為綱、服務(wù)為本，聚焦三員協(xié)同、鞏固終端陳列，切實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)高質(zhì)量，不斷煥發(fā)干部隊(duì)伍活力，積極打造安遠(yuǎn)特色“星鏈”。