近日，江西省安遠縣煙草專賣局以黨建為統(tǒng)領，強化三員信息反饋機制，加強三員協(xié)同管理，進一步推進“特巴客星鏈”強基計劃高質量推進。

黨建共建，發(fā)揮堡壘作用

安遠縣煙草專賣局將黨建工作建設貫穿到特巴客星鏈強基計劃，成立網(wǎng)格責任區(qū)，劃分黨員責任區(qū)，構建黨建共建機制，建立“網(wǎng)格化+黨員零售客戶”治理模式，每個網(wǎng)格至少派駐1名縣局黨支部黨員，與8個網(wǎng)格內黨員零售戶建立聯(lián)系，開展豐富多樣的黨建聯(lián)建、“黨建+業(yè)務”等活動。

圖為客戶經(jīng)理李容清為殘疾人客戶黃駿相送煙草許可證

黨支部以特巴客星鏈強基計劃作為今年的重點工作，堅持系統(tǒng)推進、具體落實，通過明確目標、細化措施、分類推進，進一步推進黨的建設工作與特巴客星鏈強基計劃深度融合。

此外，安遠煙草積極發(fā)揮“黨建+”引領作用，完善支部建設平臺，通過組織支部黨員與黨員零售戶開展“集中學習”“主題黨日活動”“志愿服務活動”，堅持以黨建引領為主線，實施“黨建+三員聯(lián)動”工作模式，通過做好“黨建+服務”，做實“黨建+效益”，做亮“黨建+經(jīng)驗”，有力的夯實黨的組織建設基礎 。

“三個聚焦”，強化營銷基礎

聚焦服務，著力補齊經(jīng)營短板。根據(jù)零售客戶分類，客戶經(jīng)理在客戶拜訪中加強個性化經(jīng)營指導，及時幫助零售戶解決經(jīng)營中的短板，改善終端形象，持續(xù)提升客戶盈利水平。

聚焦監(jiān)管，著力凈化市場環(huán)境。結合“特巴客星鏈”強基計劃，客戶經(jīng)理加強信用體系、煙草專賣法律法規(guī)、煙草政策宣傳，增強零售戶規(guī)范經(jīng)營意識，努力營造規(guī)范有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境。

圖為專賣管理員熊楊裕為零售戶授課

聚焦市場，著力信息收集到位。強化三員信息反饋機制，對發(fā)現(xiàn)的異動信息，及時反饋，要求對反饋的問題48小時內跟進、處理完畢，不斷提升“三員”信息互通工作。

安遠煙草結合強基計劃，開展“我為品牌培育做貢獻”主題活動，機關人員、煙葉從業(yè)人員積極參與，協(xié)同開展品牌培育工作，通過站點宣傳、開展駐店營銷、懸掛橫幅，引導外出務工人員帶動銷售。

“三個強化”，暢通信息反饋

強化“三員”協(xié)同。會同營銷、物流部門召開了“三員”許可證后續(xù)監(jiān)管專題會議。重點對今年換證的1255戶零售戶的主體狀態(tài)、場所狀態(tài)、經(jīng)營狀態(tài)、守法狀態(tài)異常的許可證進行全面摸底排查。

強化信息支撐。積極利用線上優(yōu)勢，加強市管員、客戶經(jīng)理、送貨員日常溝通工作機制落地，實現(xiàn)信息互通、互補和共享，形成許可證后續(xù)監(jiān)管有效合力。

強化快速聯(lián)動。以網(wǎng)格站為主題，就許可證后續(xù)監(jiān)管情況與內管、營銷、物流部門及時反饋、深入溝通，實現(xiàn)異常戶樹立動態(tài)化、實時性監(jiān)管。對“人證不符”“證址不符”“證照不符”等情況，開展實地核查，對疑似違法違規(guī)使用許可證行為開展調查取證，查實一戶、處理一戶、依法依規(guī)整治違法違規(guī)使用許可證行為。

指導與監(jiān)督，跟進“星鏈”強基成效

安遠煙草堅持以考核為綱，通過加強過程監(jiān)督、制定考核方案，對縣局(分公司)8條線路常態(tài)化督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時形成問題清單并督促整改，領導班子親自帶隊督導掛點的8條線路，及時掌握專賣、營銷、配送三員提供的市場動向、工作動態(tài)。通過考核機制對工作過程進行督查管理，推動各項工作取得成效。

一方面，開展線上督導。由班子成員每月輪流帶隊，組織線下督導，次月初針對督查情況組織“三員”召開聯(lián)動機制聯(lián)系會，每月實地督查各線路，覆蓋所有客戶服務部，確保每條線路不低于10戶。同時及時反饋存在的問題，跟進整改。

另一方面，開展線上督導。安遠煙草以周為單位，按照順序不定期開展線上抽查，通過企業(yè)微信平臺對客戶經(jīng)理、專賣管理員、送貨員開展在線視頻督導，每周抽查所有客戶服務部，每個客戶服務部不少于1條營銷線路。

下一步，安遠煙草將繼續(xù)按照“特巴客星鏈”強基計劃工作要求，堅持“黨建為魂”、網(wǎng)點為區(qū)、單元為塊、多元為星、分類為軸、協(xié)同為鏈、考核為綱、服務為本，聚焦三員協(xié)同、鞏固終端陳列，切實推進客戶服務高質量，不斷煥發(fā)干部隊伍活力，積極打造安遠特色“星鏈”。