為著力查找客戶服務(wù)工作中的短板和不足，有針對(duì)性提升零售客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，近日，江西宜黃煙草專賣局組織開展二季度客戶滿意度調(diào)查。

一是動(dòng)員培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。組織開展專題培訓(xùn)，要求全體營(yíng)銷人員統(tǒng)一思想、提高站位，進(jìn)一步明確責(zé)任，確保此次調(diào)查工作按時(shí)完成，避免因指導(dǎo)不到位，造成客戶提交不合格問(wèn)卷。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)指導(dǎo)。通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)客戶滿意度調(diào)查重要性的宣傳，增強(qiáng)客戶對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度，提醒客戶認(rèn)真讀題，對(duì)問(wèn)卷中易誤選的題目，進(jìn)行反復(fù)提醒。

三是分析總結(jié)，改進(jìn)提升。調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分類分析，查找問(wèn)題短板，帶著問(wèn)題開展客戶回訪，做好政策的宣傳解釋工作，并制定專項(xiàng)改進(jìn)提升舉措，扎實(shí)做好客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，促進(jìn)客戶滿意度不斷提升。