5月下旬以來(lái)，四川省攀枝花市日均氣溫均在40℃以上，日最高氣溫達(dá)44℃，居全國(guó)榜首。面對(duì)連日來(lái)的持續(xù)高溫“烘烤”，攀枝花市西區(qū)分公司營(yíng)銷(xiāo)條線的人員用責(zé)任詮釋擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)踐行使命，與轄區(qū)卷煙零售客戶(hù)攜手應(yīng)“烤”，確保服務(wù)“不降溫”。

斗酷暑，送“涼方”：提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

“何經(jīng)理，得虧你給我指導(dǎo)的炎季經(jīng)營(yíng)方法，你看我昨天的營(yíng)業(yè)額又翻番了呢?！蔽鲄^(qū)太平南路零售客戶(hù)楊洪梅指著智慧收銀機(jī)的屏幕樂(lè)呵呵地向客戶(hù)經(jīng)理何立凡“炫耀”道。

攀枝花的高溫天氣總是比其他地區(qū)來(lái)的更早一些，為了應(yīng)對(duì)酷暑氣候，攀枝花西區(qū)全體營(yíng)銷(xiāo)人員提前做足準(zhǔn)備，為片區(qū)零售客戶(hù)送去“涼方”。

商品備貨要用好“加法”?！皸罾习迥憧?#xff0c;5月以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)啤酒、飲料、雪糕等防暑降溫方面的生活日用品等需求量明顯增多，這是商機(jī)要注意把握喲。” 何立凡指導(dǎo)零售客戶(hù)不僅要摸清消費(fèi)者對(duì)商品品類(lèi)和品牌的需求情況，更要摸清進(jìn)貨渠道，一定要學(xué)會(huì)多做“加法”，這個(gè)加法就是多聽(tīng)、多跑、多問(wèn)、多思。

店鋪溫度要用好“減法”。“蘇老板，這么熱的天氣，你可別省那么點(diǎn)電費(fèi)哈，不然就得不償失了?！毖籽紫娜?#xff0c;店鋪溫度是消費(fèi)者選擇進(jìn)店的重要因素之一。同樣的小店，消費(fèi)者肯定會(huì)選擇溫度適中、環(huán)境宜人的小店?！跋募疽欢ㄒ岬每照{(diào)長(zhǎng)開(kāi)，更要對(duì)店鋪衛(wèi)生進(jìn)行清掃和整理，給消費(fèi)者視覺(jué)上的美感，從而在心理上‘降溫’”?？蛻?hù)經(jīng)理何立凡語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)道。

應(yīng)大“烤”，獻(xiàn)妙招：做好安全防護(hù)

“今天給大家推送的是中暑急救微視頻，請(qǐng)客戶(hù)朋友們及時(shí)觀看哦。”微信群里，客戶(hù)經(jīng)理榮志剛正在向零售客戶(hù)宣傳安全知識(shí)。

日常，各片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)線上微信傳送、線下實(shí)地拜訪結(jié)合的方式，向零售客戶(hù)推送安全知識(shí)、應(yīng)急技巧、中暑急救等微視頻，讓零售客戶(hù)更輕松快捷的學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提醒客戶(hù)備好防暑降溫物資，外出盡量避開(kāi)高溫時(shí)段。

“馬老板，你手機(jī)充了電，記得拔充電器，否則夏季溫度高，線路容易短路而引發(fā)安全事故。”

一戶(hù)戶(hù)的查看，一聲聲的叮囑，是營(yíng)銷(xiāo)人員在炎熱季節(jié)日常工作外的暖心舉動(dòng)。他們深入店鋪現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助零售客戶(hù)開(kāi)展隱患排查、電器線路梳理、網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙宣講等服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)梳通防汛管道、排查店鋪安全隱患，提高客戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、處理能力，避免造成經(jīng)濟(jì)損失，努力化隱患于無(wú)形，滅風(fēng)險(xiǎn)于萌芽，切實(shí)提升服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)將安全意識(shí)向家庭延伸，推動(dòng)“人人講安全，個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急”蔚然成風(fēng)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)高溫，不服“暑”：優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)

“榮經(jīng)理，你看汗水已經(jīng)把你衣襟浸濕了，這么大的太陽(yáng)，這么高的溫度還來(lái)指導(dǎo)我使用收銀機(jī)，你們服務(wù)真是太到位了?！蓖β档目蛻?hù)經(jīng)理，零售客戶(hù)王紹珍豎起了大拇指。

“不來(lái)看看我不放心啊！”客戶(hù)經(jīng)理榮志剛一邊回話一邊擦去滿頭的汗水。

炎炎夏日，氣溫高、陽(yáng)光毒辣，卷煙如果長(zhǎng)時(shí)間暴曬，會(huì)褪色、變質(zhì)......從而影響銷(xiāo)售，對(duì)于出樣的卷煙，幫助零售客戶(hù)經(jīng)常進(jìn)行更換，盡量做到先放先賣(mài)，避免出樣卷煙放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響銷(xiāo)售，使經(jīng)濟(jì)受損。頭戴遮陽(yáng)帽，手提“工作包”，營(yíng)銷(xiāo)人員戰(zhàn)高溫、不服“暑”，盡量避開(kāi)高溫時(shí)段，充分利用早晚時(shí)間，將錯(cuò)峰拜訪變成常態(tài)，走遍西區(qū)大街小巷，出入每戶(hù)卷煙零售店鋪，只為拜訪服務(wù)效率不低、內(nèi)容不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。

這一幅幅奮斗畫(huà)卷，是高溫“烤”驗(yàn)下西區(qū)煙草營(yíng)銷(xiāo)人最真實(shí)的寫(xiě)照。再熱的天氣也抵擋不住他們的腳步，越是艱難困苦，越要一往無(wú)前，始終為卷煙零售客戶(hù)提供“不降溫”的服務(wù)。