一直以來，江西省上饒市弋陽縣煙草專賣局始終堅持“客戶至上”的理念，從細(xì)處入手，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理工作能力和責(zé)任心，完善一、二級督查，切實(shí)將客戶服務(wù)工作落到實(shí)處，讓客戶心中的“秤”的滿意。

客戶心中的“秤”—秤出溫暖與真心

弋陽縣煙草局始終落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”長效機(jī)制建設(shè)，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，用心用情用力解決客戶的困難事、煩心事和揪心事。免費(fèi)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的困難零售客戶提供新柜臺，是弋陽煙草為客戶辦實(shí)事的一項(xiàng)有力舉措。零售客戶江選財，由于下肢癱瘓而失去行動能力，靠一把輪椅在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村經(jīng)營著一家小賣鋪，店鋪狹窄昏暗，商品連陳列的柜臺都沒有，只能混亂的堆于一處角落，江選財心中一直期盼能有一節(jié)干凈的柜臺陳列商品，客戶經(jīng)理在了解他的需求后，向上級申請到了一節(jié)柜臺，客戶經(jīng)理幫助江選財按品規(guī)、價格擺放卷煙，現(xiàn)如今商品陳列有序干凈整潔，讓江選財高興不已。

客戶心中的“秤”—秤出耐心與恒心

“李經(jīng)理，真是不好意思，又麻煩你跑一趟，你看我這系統(tǒng)錄入又出了問題?！爆F(xiàn)代終端客戶李小英撓著頭感激地對弋陽煙草客戶經(jīng)理說道。

李小英家庭拮據(jù)，全家的收入來源均依靠這家小店鋪，看到別的零售客戶自加入現(xiàn)代終端后，生意變好了、利潤增加了，便也想著加入現(xiàn)代終端，但是李小英大字不識，學(xué)習(xí)能力有限，一直忐忑不安?？蛻艚?jīng)理在了解后，開展了個性化的經(jīng)營指導(dǎo)，耐心講解加入現(xiàn)代終端的條件、需要做的準(zhǔn)備以及日常操作等事項(xiàng)，并且承諾：“只要你想學(xué)，我一定教會。”這堅定了李小英的決心，采購了雙屏機(jī)后，客戶經(jīng)理幫助安裝、下載云POS系統(tǒng)，最初李小英連握鼠標(biāo)的手都在不停顫抖，點(diǎn)擊鼠標(biāo)時，不是快就是慢，緊張的滿頭大汗，客戶經(jīng)理便從如何開、關(guān)機(jī)等最基本的操作手把手教學(xué)，同時積極鼓勵客戶勇于嘗試，如今李小英不僅熟練掌握現(xiàn)代終端的日常操作，而且運(yùn)行的質(zhì)量也很穩(wěn)定，現(xiàn)已升為二星終端，李小英竟也成為了一名 “弄潮兒”。

客戶心中的“秤”—秤出責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

“你看，可以這樣擺放，這樣好看多了，店面整潔漂亮，生意也會更紅火?！?/p>

“李經(jīng)理，你說的真對，現(xiàn)在我店面生意比以前好多了，干勁兒都更足了。”

弋陽煙草客戶經(jīng)理按照拜訪計劃來到了客戶許桂蘭的店鋪內(nèi)，在完成服務(wù)工作后，許桂蘭熱情地招呼著客戶經(jīng)理。

看著許桂蘭現(xiàn)如今干凈、整潔、明亮的店鋪，整齊美觀、錯落有致的商品擺放讓人眼前一亮，玻璃柜臺一塵不染，標(biāo)簽規(guī)范、字跡清晰、擺放整齊，背柜陳列造型醒目、新穎。誰又能想到這樣一家商鋪在兩年前還只是一家光線昏暗、商品雜亂無章、柜臺灰塵遍布、標(biāo)簽混亂不堪、背柜陳列凌亂的小店鋪，店主曾因生意不景氣想放棄經(jīng)營。但是兩年時間經(jīng)過客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)，幫助客戶解決店鋪裝修設(shè)計、商品陳列等多項(xiàng)問題，許桂蘭的店鋪發(fā)生了翻天覆地的變化，店鋪商品品種豐富、陳列美觀，經(jīng)營能力得到了很大提高，客戶臉上的笑容增多了，經(jīng)營卷煙的積極性也提高了。

下步弋陽縣煙草局將始終聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，堅持從最突出的問題抓起，從最困難的零售客戶入手，不斷優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)把實(shí)事好事辦到零售客戶的“心坎上”。只要真心為客戶做實(shí)事，客戶心里是明白的、透亮的，他心中的那桿“秤”是稱的出來的。