為持續(xù)提升服務(wù)價值，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）將客戶滿意度作為檢驗(yàn)營銷工作的“試金石”，通過落實(shí)“四個落實(shí)”扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)提質(zhì)增效。

落實(shí)拜訪服務(wù)到位。不斷健全和優(yōu)化零售客戶拜訪流程，要求營銷人員提前制定拜訪計劃、拜訪事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容等，根據(jù)轄區(qū)市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈位置等信息，按類別進(jìn)行拜訪，做到數(shù)據(jù)清晰、目的明確，確保拜訪服務(wù)的針對性、時效性，并對拜訪過程進(jìn)行全過程記錄。

落實(shí)品牌培育到位。積極通過工商協(xié)同深入開展重點(diǎn)品牌培育，利用區(qū)域特性和優(yōu)勢充分發(fā)揮現(xiàn)代終端功能，引導(dǎo)營銷人員發(fā)揮主觀能動性，指導(dǎo)零售客戶做好重點(diǎn)品牌生動化、個性化陳列，通過婚慶營銷、事件營銷等多樣化營銷形式，充分挖掘市場潛力，助推卷煙結(jié)構(gòu)和客戶盈利提升。

落實(shí)終端賦能到位。持續(xù)推廣云POS系統(tǒng)的覆蓋面和使用率，利用有效數(shù)據(jù)加以分析，把握各類品牌卷煙動銷情況和庫存水平，精準(zhǔn)預(yù)判卷煙銷量的周期性波動，關(guān)注“澄葉會員”消費(fèi)規(guī)律，分析消費(fèi)需求和偏好轉(zhuǎn)變，用好數(shù)據(jù)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營向加盟終端轉(zhuǎn)變，打造數(shù)字化門店。

落實(shí)規(guī)范經(jīng)營到位。以誠信互助小組會議、零售云學(xué)平臺、線上直播等多渠道宣傳方式，加強(qiáng)對煙草專賣法律法規(guī)、誠信等級的宣貫，同時為零售客戶算好違規(guī)經(jīng)營和守法經(jīng)營“得失賬”，引導(dǎo)零售客戶守牢規(guī)范經(jīng)營“紅線”，全面營造誠信守法的市場經(jīng)營氛圍。