“夏天就要到了，發(fā)生極端天氣的可能性增加，咱們商店一定要提前做好預(yù)防啊?！苯?jīng)理趙輝來(lái)到了位于河南省靈寶市建設(shè)路中段的嚴(yán)氏便利店內(nèi)，指導(dǎo)店主嚴(yán)銀黑在下一階段的經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)。

老嚴(yán)本名嚴(yán)銀黑，多年前因?yàn)橐粓?chǎng)意外，腰椎受損導(dǎo)致癱瘓?jiān)诖?#xff0c;后在家人的幫助下開了這家便利店。剛開始由于購(gòu)進(jìn)的商品貨不對(duì)路，商店位置也有點(diǎn)偏僻，外加自身行動(dòng)不便，房前屋外全靠妻子一人忙活，無(wú)暇收拾，店內(nèi)商品隨意擺放，起初生意并不好，月底大量的庫(kù)存積壓讓老嚴(yán)一家喘不過氣，兩口子為此愁了好久。

利民之事，絲發(fā)必興。針對(duì)老嚴(yán)家的特殊情況，靈寶煙草卷煙支部決定將老嚴(yán)一家確定為“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，支部列好了問題臺(tái)賬，制定了針對(duì)性的服務(wù)策略，并安排黨員每月不定期進(jìn)店開展整理維護(hù)工作?？蛻艚?jīng)理趙輝作為老嚴(yán)商店的第一幫扶人，他深知要想從根源上解決問題，必須得量身開“小灶”。為了將店里的情況摸清摸透，趙輝隔三差五就會(huì)來(lái)到老嚴(yán)的店里進(jìn)行“手把手”指導(dǎo)，并根據(jù)店鋪所處商圈和周邊消費(fèi)需求，為嚴(yán)銀黑制定能力提升計(jì)劃。同時(shí)卷煙支部還結(jié)合實(shí)際情況在店內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)架，方便周圍群眾飲水、休息、乘涼、收發(fā)快遞等，為周邊群眾提供了生活上的方便，還無(wú)形中也增加了客流量……通過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，一系列個(gè)性化服務(wù)措施落地成效。

“做好事一時(shí)容易，長(zhǎng)期難，他們一幫就是好幾年啊。”嚴(yán)銀黑說(shuō)，“不僅是店里的事，生活上的事兒煙草公司的工作人員也會(huì)幫我。前段時(shí)間我的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期需要重新更換，妻子走不開，都是趙經(jīng)理跑前跑后幫我準(zhǔn)備的材料，平時(shí)有什么優(yōu)惠政策，他都會(huì)第一時(shí)間告訴我，如今啊，每次在我需要幫助的時(shí)候，我第一個(gè)想到的都是他們?！?/p>

雖然老嚴(yán)商店的面積不大，但貨架琳瑯滿目，經(jīng)營(yíng)逐漸有了起色，生活也步入了正軌，“煙草公司的每一次幫助都對(duì)我意義重大，”回憶起這些年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，嚴(yán)銀黑感激地說(shuō)道。

針對(duì)像老嚴(yán)這樣的困難商戶，靈寶煙草一直堅(jiān)持“專人負(fù)責(zé)、一戶一檔”的原則，建立精準(zhǔn)幫扶工作機(jī)制，并為資金周轉(zhuǎn)困難商戶積極協(xié)調(diào)銀行為其提供金融服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)信心；同時(shí)結(jié)合實(shí)際需求，加大后續(xù)幫扶效果跟蹤力度，在多方面提出建議和指導(dǎo)，通過“手把手式”幫扶，為商戶排憂解難，真正幫助商戶解決“急難愁盼”問題。