為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提升客戶滿意度。近日，江西九江廬山市煙草分公司積極做好新入網(wǎng)客戶服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)客戶拜訪。營銷人員對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪服務(wù)，采集客戶相關(guān)信息，核對(duì)客戶訂貨電話、業(yè)態(tài)等基礎(chǔ)信息，確保信息維護(hù)準(zhǔn)確，首次訂貨前幫助客戶關(guān)注企業(yè)微信，熟悉網(wǎng)上訂貨、銀行卡綁定、電子結(jié)算等業(yè)務(wù)，使其盡快掌握訂貨流程。

二是加強(qiáng)政策宣傳。通過線上、線下相結(jié)合的方式，及時(shí)向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，講解規(guī)范經(jīng)營、貨源投放、終端建設(shè)等方面的內(nèi)容，提高客戶對(duì)相關(guān)政策的知曉度，為日后經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶根據(jù)消費(fèi)水平及商圈環(huán)境變化，合理安排卷煙購進(jìn)品牌和數(shù)量，針對(duì)客戶訂貨和經(jīng)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)解決客戶訂貨和銷售過程中遇到的問題。

四是加強(qiáng)終端出樣維護(hù)。做好卷煙陳列、標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、非煙商品貨架擺放等方面的個(gè)性化指導(dǎo)，幫助客戶提升整體店面形象，提升新入網(wǎng)客戶的經(jīng)營能力。