江西南昌煙草：暖心連線“面對(duì)面” 服務(wù)群眾“實(shí)打?qū)崱?/h1>

2023年06月28日 來源：煙草在線 作者：陳瑾郁

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“上次你們反映的零售客戶資金結(jié)算的問題，解決了嗎？”財(cái)務(wù)管理科科長(zhǎng)萬群詢問道。

“解決了，自從上次我們交流過后，就沒有再聽到此類的反應(yīng)了?！鼻嗌胶^(qū)局主要負(fù)責(zé)人回復(fù)道。

“那就好，我們剛上來的時(shí)候還聽到你們的員工反應(yīng)一些工作環(huán)境設(shè)施需要改善的問題，看看我們能不能通過自身的職能口徑幫助你們解決這一系列的問題……”

近年以來，江西省南昌市煙草專賣局（公司）財(cái)務(wù)管理科黨支部始終圍繞“學(xué)史力行，我為群眾辦實(shí)事”這一主題，將黨史學(xué)習(xí)教育同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能為目標(biāo)，在全市系統(tǒng)全面推行對(duì)接幫扶、支部掛點(diǎn)工作前提下，用好“共同締造”方法論，深入推進(jìn)便民服務(wù)“基層評(píng)”工作，全力打造服務(wù)性機(jī)關(guān)職能部門，通過一顆顆“為民服務(wù)”的黨員初心跳動(dòng)出最強(qiáng)音，彈奏出一曲曲“基層滿意”的協(xié)奏曲，為南昌煙草高質(zhì)量發(fā)展和企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)這一戰(zhàn)略部署，貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。

“面對(duì)面”，傾聽群眾心聲。

一直以來，南昌市局財(cái)務(wù)管理科黨支部將市場(chǎng)走訪零售客戶作為了解群眾實(shí)際需求的主要方式。支部黨員定期來到掛點(diǎn)“片區(qū)”與零售客戶“拉家?！?#xff0c;通過以真情溝通和情感交流的方式，掌握零售客戶在許可辦理、卷煙經(jīng)營(yíng)、貨款結(jié)算等方面的訴求和難題，并通過自身掌握的專業(yè)知識(shí)分析研判信息，“去偽存真”掌握群眾訴求的第一手資料。

同時(shí)，財(cái)務(wù)管理科黨支部及時(shí)建立了常態(tài)化基層掛點(diǎn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并通過不同時(shí)點(diǎn)的客戶走訪，再結(jié)合實(shí)際開展政策宣傳、防電信詐騙、防霉防潮、消防安全教育等知識(shí)的宣傳，積極了解掌握居民群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、合理訴求、意見建議等情況，做到確保矛盾不上交、服務(wù)不缺位，開啟了轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、促發(fā)展的新局面，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和向心力。

“最近網(wǎng)上又有了一種新型詐騙形式，你們這些網(wǎng)購(gòu)的少男少女們?cè)诮邮盏讲幻魃碳壹膩淼陌?#xff0c;可不要輕信商家發(fā)來所謂的＇確認(rèn)收貨＇鏈接喲，那很可能是詐騙鏈接?！痹谧咴L過程中財(cái)務(wù)管理科黨員志愿者提醒道。

“啊，你不說，我還真不知道，謝謝你們的提醒，我會(huì)注意的……”

“心連心”，開展志愿活動(dòng)。

近年來，南昌市局財(cái)務(wù)管理科黨支部積極引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過“黨員個(gè)體”與“支部團(tuán)體”相結(jié)合，“黨員獨(dú)行”與“支部共建”相配合，將支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先進(jìn)模范示范引領(lǐng)作用有機(jī)融合，形成志愿服務(wù)“讓我來”的濃厚服務(wù)氛圍，哪里有困難哪里就有黨員身影的志愿服務(wù)模式。她們?cè)谑袌?chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)零售客戶貨柜凌亂，會(huì)駐足為客戶們進(jìn)行擺放整齊；發(fā)現(xiàn)零售客戶貨款計(jì)算不清或者庫(kù)存數(shù)量核對(duì)不明，便會(huì)運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)為其解決到位；對(duì)于周邊共建小區(qū)的綠化帶有雜物堆砌，便會(huì)自主組織支部黨員共同參與為小區(qū)清理整治。

“每次你們來都幫著我整理貨架，被你們整理過的貨架商品賣的就是快，果然還是你們心靈手巧呀！”零售客戶吳老板對(duì)正在幫其整理貨架的黨員志愿者們說道。

“老板，能得到你的肯定我們很是高興，”志愿者們說道：“但是想要生意持久的好下去，干凈整潔的貨架是必不可少的，你自己也要做好日常維護(hù)才好呀！”

“實(shí)打?qū)崱?#xff0c;解決實(shí)際困難。

“黨員同志，我有一筆退貨卷煙的貨款，已經(jīng)提交了退貨申請(qǐng)，什么時(shí)候可以到賬，可不可以幫忙問一下。”零售客戶對(duì)著前來走訪的志愿者說道。

“您稍等一下，我們來了解一下情況，一定幫你解決完了再走?！敝驹刚呋卮鸬馈?/p>

樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。近年來，南昌市局財(cái)務(wù)管理科黨支部堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依托“一本冊(cè)、一面墻、一棵樹、一本賬”，做到“民情上冊(cè)、感悟上墻、心愿上樹、實(shí)事上賬”，真正為居民群眾辦實(shí)事、謀幸福。她們通過市場(chǎng)走訪的過程中了解到群眾的問題，只要是涉及到自身專業(yè)口徑的問題，一般都是通過現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式加以解決！

“我們堅(jiān)持通過自己麻煩一點(diǎn)點(diǎn)，群眾舒心一些些的工作模式，將群眾反映的貨款結(jié)算、資金借貸等財(cái)務(wù)口徑的問題在走訪過程中盡量解決，不留＇尾巴＇；對(duì)于一些不能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，我們會(huì)將問題帶回，通過支部會(huì)議和科務(wù)會(huì)議的形式限時(shí)辦結(jié)，并建立回訪機(jī)制，確保群眾提出的問題，及時(shí)辦、高效辦，讓服務(wù)落到實(shí)處?！必?cái)務(wù)管理科負(fù)責(zé)人說道。

接下來，南昌市局財(cái)務(wù)科將加大黨支部下訪基層的頻率和效果，完善＜我為群眾辦實(shí)事＞動(dòng)態(tài)管理清單的內(nèi)容，并結(jié)合即將全面開展的黨內(nèi)主題教育活動(dòng)，更大范圍、更加深入的了解“四大陣地”構(gòu)建過程中財(cái)務(wù)管理能夠提供的便民服務(wù)項(xiàng)目，以及企業(yè)管理與基層治理過程中項(xiàng)目投資、預(yù)算執(zhí)行等方面的問題，通過優(yōu)化制度流程，提高技術(shù)支持等方式，為實(shí)現(xiàn)南昌煙草企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)提供可靠的的財(cái)會(huì)保障。

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