為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)轄區(qū)零售客戶(hù)，近日，江西省金溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局從四個(gè)注重著手不斷提升客戶(hù)拜訪(fǎng)效率。

一是注重提前計(jì)劃，減少盲目拜訪(fǎng)?？蛻?hù)經(jīng)理每日拜訪(fǎng)前認(rèn)真制定拜訪(fǎng)計(jì)劃，明確當(dāng)日拜訪(fǎng)任務(wù)，把握拜訪(fǎng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，將拜訪(fǎng)和計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有條不紊的開(kāi)展拜訪(fǎng)工作，減少拜訪(fǎng)的隨機(jī)性和盲目性。

二是注重問(wèn)題導(dǎo)向，提高拜訪(fǎng)針對(duì)性。結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、周邊商圈、銷(xiāo)售潛力等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。以問(wèn)題為導(dǎo)向制定拜訪(fǎng)目標(biāo)，合理安排拜訪(fǎng)任務(wù)，對(duì)客戶(hù)做出針對(duì)性的指導(dǎo)，幫助提升客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

三是注重客戶(hù)需求，解決實(shí)際問(wèn)題。在拜訪(fǎng)過(guò)程中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。積極轉(zhuǎn)變工作方法，從客戶(hù)角度出發(fā)為提供客戶(hù)需要的服務(wù)，急客戶(hù)所需，幫助解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四是注重事后總結(jié)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。每日拜訪(fǎng)結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤(pán)，對(duì)照檢查拜訪(fǎng)計(jì)劃和目標(biāo)完成情況。通過(guò)總結(jié)查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的誤區(qū)、盲點(diǎn)和不足，及時(shí)改進(jìn)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力提高工作效率。