“請大家今天下午兩點半點擊上方的企業(yè)微信直播鏈接,收看本月專題直播培訓(xùn)?!苯魇≮M州市寧都縣煙草局客戶經(jīng)理溫美俊在微信群發(fā)直播培訓(xùn)通知。
下午兩點半,客戶經(jīng)理溫美俊化身網(wǎng)絡(luò)主播,圍繞本月的專題培訓(xùn)內(nèi)容——零售老板們?nèi)绾翁嵘裏煵輽n位開展詳細的介紹。
這只是寧都縣局客戶經(jīng)理開展客戶培訓(xùn)的一個縮影。
寧都煙草為進一步貫徹落實贛州市公司“特巴客星鏈”強基計劃,踐行“我與客戶共成長”主題營銷活動,按照密切客我關(guān)系,提升渠道掌控力,夯實市場基礎(chǔ),加強零售客戶終端建設(shè)水平的工作要求,大力推進“我的客戶我輔導(dǎo)”活動,利用企業(yè)微信這一平臺開展云直播客戶培訓(xùn)。
聚焦培訓(xùn)質(zhì)效,構(gòu)建培訓(xùn)演練模式
“為了確保直播培訓(xùn)的培訓(xùn)成效,現(xiàn)在我們開始本月的云直播培訓(xùn)演練,演練過程中培訓(xùn)主播要認真對待,演練結(jié)束后,市管員、送貨員要指出客戶經(jīng)理本次直播的短板。”寧都縣煙草局“特巴客星鏈”強基計劃3單元長溫建峰說道。
市管員陶俊亮說:“譚經(jīng)理此次演練講的非常好,就像正在為客戶進行直播培訓(xùn)一樣,唯一不足的是,PPT中缺少圖片演示和案例展示,我認為加入案例展示會使直播過程更加生動?!?/p>
圖為寧都煙草“特巴客星鏈”第3單元召開會議討論直播演練效果
為確保培訓(xùn)成效,每月正式開播之前,客戶經(jīng)理都會按照當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容提前制作好培訓(xùn)課件,并且以單元為單位,提前先演練一遍,重新梳理一遍直播要點和直播注意事項,確保培訓(xùn)內(nèi)容客戶聽得進,直播成效看得見。
聚焦培訓(xùn)效果,按需豐富培訓(xùn)內(nèi)容
“你希望煙草公司為你開展哪方面的經(jīng)營培訓(xùn)?”客戶經(jīng)理譚和能在市場走訪過程中開展客戶培訓(xùn)需求調(diào)研。
“我的店里看上去雜亂無章,店里商品太多,不知道怎么陳列才能使我的店鋪看上去整齊有序。我希望煙草公司可以出一期店鋪空間布局的專題培訓(xùn),指導(dǎo)我們正確的進行商品展示。”客戶溫小新認真地回答道。
最小單元“三員”深入調(diào)研客戶經(jīng)營需求,了解掌握客戶學(xué)習(xí)訴求。在此基礎(chǔ)上,客戶經(jīng)理有系統(tǒng)、有層次、有重點地設(shè)計客戶培訓(xùn)內(nèi)容,聚焦終端經(jīng)營技能、新零售發(fā)展技術(shù)、品牌培育等方面,不斷提升零售客戶經(jīng)營理念與經(jīng)營素養(yǎng),進一步增強零售客戶的職業(yè)性和專業(yè)性。
“特巴客星鏈”強基計劃運行以來,寧都縣煙草局共計開展線上云直播培訓(xùn)28場,培訓(xùn)客戶達1700余人次,活動開展以來,客戶的依法經(jīng)營意識、經(jīng)營管理能力、品牌推介方法、消費變化趨勢、信息化建設(shè)水平得到一定提升;初步實現(xiàn)了公司與零售客戶的共同發(fā)展、共同成長。
下一步,寧都煙草將繼續(xù)貫徹落實“特巴客星鏈”強基計劃,繼續(xù)當(dāng)好客戶的好參謀,推動“云課堂”成為新常態(tài),廣泛傾聽客戶心聲,把“云課堂”辦成精品、辦出成效。