為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，進一步增強、融洽客我關(guān)系，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局以“三個把握”為抓手提升客戶經(jīng)理客戶拜訪質(zhì)量。

一是把握好客戶拜訪規(guī)劃。結(jié)合客戶市場類型、商圈類型、業(yè)態(tài)類型合理安排客戶拜訪，通過客戶滿意度調(diào)查工作的開展，了解客戶具體需求，及時為客戶提供針對性服務(wù)，幫助客戶提高經(jīng)營能力。

二是把握好個性服務(wù)指導(dǎo)。針對客戶實際條件，突出個性化指導(dǎo)，幫助客戶分析自身的經(jīng)營優(yōu)勢劣勢，傳授經(jīng)營技巧，同時運用“抖音平臺”和“公眾視頻號”視頻學(xué)習(xí)，提升零售客戶自我學(xué)習(xí)意識。

三是把握好督導(dǎo)目標(biāo)檢查。縣局充分發(fā)揮績效考核的目標(biāo)導(dǎo)向作用，細(xì)化具體考核指標(biāo)，實時調(diào)整優(yōu)化月度考核細(xì)則，通過工作進度有效調(diào)動營銷人員的工作積極性，提升客戶經(jīng)理客戶拜訪質(zhì)量。