“你好，我叫郭麗敏，是長(zhǎng)葛的一名商戶，今天我要感謝咱煙草公司的送貨員王兆雙，這個(gè)小伙兒是真不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度是真好，為他的工作點(diǎn)贊！”6月15日上午，河南省許昌市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心送貨部辦公室接到一個(gè)特殊的來(lái)電，在以咨詢?yōu)橹鞯膩?lái)電中，這樣一個(gè)表達(dá)謝意的來(lái)訪電話顯得與眾不同。

原來(lái)，電話的背后，是這樣一個(gè)暖人的故事。郭麗敏是許昌長(zhǎng)葛市一家便利店的老板，家就在距離便利店步行不足3分鐘的地方，平常郭麗敏都會(huì)在店里經(jīng)營(yíng)生意，到了中午，會(huì)暫時(shí)關(guān)閉店門回家吃飯休息，而這個(gè)時(shí)間點(diǎn)恰好是送貨員配送上門的時(shí)間。

為了及時(shí)將卷煙送到商戶手中，不耽誤商戶做生意，王兆雙在掌握郭麗敏的店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間后，主動(dòng)與她溝通了解真實(shí)需求，配送前提前打電話告知，配合做好“約點(diǎn)送貨”。

“事情雖然不大，但我從中感受到了咱們?cè)S昌煙草送貨人員真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和耐心的溝通。”郭麗敏在電話里由衷地說(shuō)，“我跟小伙子說(shuō)要跟領(lǐng)導(dǎo)反映一下他的工作盡職盡責(zé)，他卻說(shuō)這個(gè)沒(méi)啥，應(yīng)該做的，再三阻止?！?/p>

“我只是為商戶做了職責(zé)范圍內(nèi)的一點(diǎn)小事，我多等一會(huì)兒，商戶就能少跑一趟路，盡自己最大的努力讓商戶滿意！”知道自己服務(wù)的商戶特意打電話表示感謝時(shí)，王兆雙有點(diǎn)不好意思，在他看來(lái)，他只是做了自己分內(nèi)的事情。

一件平常的事情，因人性化的貼心服務(wù)獲得了商戶的點(diǎn)贊。這份贊譽(yù)不僅代表著一份響亮的肯定，更代表著一份沉甸甸的責(zé)任期許。

一直以來(lái)，該單位高度重視配送服務(wù)質(zhì)量的提升，通過(guò)印發(fā)《配送經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》，從日常服務(wù)用語(yǔ)、送貨服務(wù)用語(yǔ)到撥打接聽(tīng)電話服務(wù)用語(yǔ)，從日常行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、社交禮儀規(guī)范到通訊工具使用規(guī)范，內(nèi)容涵蓋、細(xì)化了送貨環(huán)節(jié)的每一個(gè)過(guò)程，促進(jìn)全體配送經(jīng)理養(yǎng)成良好的工作行為規(guī)范和習(xí)慣，全面展現(xiàn)一線送貨隊(duì)伍新形象。

措施落實(shí)有力度，配送服務(wù)有溫度。下一步，該單位將結(jié)合工作實(shí)際，積極探索創(chuàng)新服務(wù)形式，將“黨建引領(lǐng)、黨員示范線路、黨員示范車”等要素與配送業(yè)務(wù)深度融合，不斷做細(xì)、做實(shí)、做暖客戶服務(wù)工作。