日前，甘肅酒泉市金塔縣煙草專賣局（營銷部）采取有效措施夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

運(yùn)用“線上+線下”的方式，及時(shí)為零售客戶傳遞信息、解決問題。充分運(yùn)用“線上工具”，幫助客戶及時(shí)解決系統(tǒng)故障，確保服務(wù)“在線”、精準(zhǔn)到位。

針對(duì)聚合支付更換通道的問題，及時(shí)與金融部門對(duì)接，堅(jiān)持“最多跑一次+一次就辦結(jié)”的宗旨，提升工作效能。

堅(jiān)持分類、分層、分級(jí)的服務(wù)方式，突出客戶服務(wù)的針對(duì)性，滿足不同零售客戶的差異化需求。

暢通信息溝通渠道，及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，確?？臀覝贤〞惩o阻。優(yōu)化客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提升服務(wù)信息發(fā)送的時(shí)效性、客戶系統(tǒng)應(yīng)用故障解決的及時(shí)性，確保服務(wù)不掉線。