為了使新入網(wǎng)零售客戶快速進(jìn)入角色，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）堅持從細(xì)節(jié)入手，做好新入網(wǎng)客戶服務(wù)。

一是靠前服務(wù)，當(dāng)好指導(dǎo)員。采取“線上+線下”模式，通過“屏對屏”“面對面”“一對一”的方式，線上推送講解視頻，線下開展實地拜訪與現(xiàn)場指導(dǎo)，指導(dǎo)新入網(wǎng)零售客戶熟練掌握網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、終端掃碼等線上各項業(yè)務(wù)流程，提高客戶自主訂貨、動手操作能力。

二是積極引導(dǎo)，當(dāng)好宣傳員。及時對新入網(wǎng)零售客戶進(jìn)行實地拜訪，耐心細(xì)致地宣貫好信用體系、品牌培育、終端建設(shè)等業(yè)務(wù)規(guī)則，提高客戶對行業(yè)相關(guān)政策的知曉率。同時，結(jié)合典型案例加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)及經(jīng)營安全等內(nèi)容的宣貫，讓新入網(wǎng)零售客戶深入了解行業(yè)的相關(guān)政策和規(guī)定，知曉誠信守法經(jīng)營的重要性，做到守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。

三是輔助分析，當(dāng)好參謀員。幫助新入網(wǎng)零售客戶分析周邊環(huán)境、消費(fèi)人群等基本情況，摸清市場真實狀態(tài)，分析其經(jīng)營的優(yōu)勢與劣勢，有針對性地做好精準(zhǔn)指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策，不斷促進(jìn)新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營能力與盈利水平雙提升。