為進(jìn)一步推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，江西省臨川煙草多措并舉，切實(shí)抓好日?？蛻舴?wù)工作，構(gòu)建良好客我關(guān)系。

一是“一戶一策”個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同客戶不同需求，以及在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)持把客戶服務(wù)工作與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，“一戶一策”開(kāi)展日常服務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶挖掘經(jīng)營(yíng)盈利點(diǎn)，提升客戶滿意度。

二是“線上線下”多樣化服務(wù)。強(qiáng)化線上服務(wù)能力提升，依托新技術(shù)、新平臺(tái)，深度采集客戶服務(wù)需求，并將信息結(jié)合應(yīng)用到設(shè)定好的好拜訪計(jì)劃和拜訪內(nèi)容中，增加與客戶的溝通交流頻率，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)“因店施策”。

三是“困難幫扶”親情化服務(wù)。將“服務(wù)增值”落實(shí)到行上，每月堅(jiān)持開(kāi)展“三化”（社會(huì)化、社工化、社區(qū)化）志愿服務(wù)活動(dòng)，為困難客戶多辦好事、多辦實(shí)事。