“金旺商行高紅尚簽到?！?/p>

“恒大副食商店王旭簽到?！?/p>

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近日，河南省唐河縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）聯(lián)合市局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理科、河南中煙公司舉辦的網(wǎng)絡(luò)直播課堂如期進(jìn)行，“云課堂”上零售客戶(hù)紛紛打卡簽到。

“今年我們擬乘借卷煙營(yíng)銷(xiāo)‘生意經(jīng)’系列直播活動(dòng)，讓客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)化身‘主播’，借力企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等各種載體，將客戶(hù)培訓(xùn)工作搬上‘云課堂’，向客戶(hù)宣傳煙草法律法規(guī)、終端陳列方法、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)技巧、現(xiàn)代店鋪經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容，靈活、適時(shí)將實(shí)地服務(wù)轉(zhuǎn)移線(xiàn)上服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理身份賦能！”該局銷(xiāo)售副經(jīng)理尹少飛說(shuō)到。

為做好線(xiàn)上服務(wù)，保證“云課堂”效果，該局成立由業(yè)務(wù)骨干組成的“主播團(tuán)”，前期通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、微信群等方式征詢(xún)客戶(hù)需求，梳理出可利用的培訓(xùn)資源，分對(duì)象、分階段、分類(lèi)別制定了培訓(xùn)計(jì)劃清單，編寫(xiě)培訓(xùn)課程、制作PPT、錄制視頻、拍攝圖片，精心備課，在直播中采用政策解讀、案例分析、在線(xiàn)互動(dòng)等形式，為廣大零售客戶(hù)劃重點(diǎn)、講干貨，及時(shí)將新零售知識(shí)傳遞給每位零售客戶(hù)。

“‘云課堂’干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！”

“希望這種線(xiàn)上培訓(xùn)能多組織幾次！”

“下次能講講“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)”方面的知識(shí)嗎？”

“我覺(jué)得這是目前最好的培訓(xùn)模式，操作簡(jiǎn)單，省時(shí)省力，聽(tīng)課經(jīng)營(yíng)兩不誤?！?/p>

“線(xiàn)上培訓(xùn)不受時(shí)間場(chǎng)地限制，課程還有回放，能經(jīng)常學(xué)習(xí)，讓我們足不出戶(hù)就能了解經(jīng)營(yíng)“生意經(jīng)”，煙草服務(wù)真是高效便捷又暖心?！倍潭痰?#xff13;０分鐘，卻讓全市三萬(wàn)余名客戶(hù)在“云課堂”評(píng)論區(qū)紛紛點(diǎn)贊留言、積極互動(dòng)。

圖為客戶(hù)經(jīng)理化身“主播”為客戶(hù)講經(jīng)營(yíng)“干貨”（牛建勛/圖）

據(jù)了解，該局將結(jié)合“規(guī)范服務(wù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，傾心打造“金葉之心”服務(wù)品牌，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、便民快捷的“云端暖心服務(wù)、場(chǎng)所省心服務(wù)、定制傾心服務(wù)、提醒貼心服務(wù)、志愿愛(ài)心服務(wù)”機(jī)制，為客戶(hù)提供更加個(gè)性、精準(zhǔn)的服務(wù)。

“‘云課堂’直播能夠打破時(shí)間和空間的限制，通過(guò)‘見(jiàn)屏如面’的視頻直播形式，為客戶(hù)直播‘帶貨’營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，進(jìn)一步暢通了零售客戶(hù)的服務(wù)通道?！笨蛻?hù)服務(wù)部主任郭林坡在例會(huì)上講到，“下一步，我們將持續(xù)依托企業(yè)微信等線(xiàn)上互動(dòng)平臺(tái)，努力打造形式多樣、干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的‘云課堂’，以更細(xì)輔導(dǎo)、更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措回應(yīng)客戶(hù)所需所盼，讓服務(wù)更豐富，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意！”