近日，江西省金溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局針對(duì)弱勢(shì)群體客戶(hù)開(kāi)展暖心親情服務(wù)，樹(shù)立煙草企業(yè)良好的社會(huì)形象。

一是做客戶(hù)的“暖心人”。分類(lèi)了解客戶(hù)的真實(shí)情況，幫助解決困難。對(duì)于行動(dòng)不方便的殘疾客戶(hù)主動(dòng)增加拜訪(fǎng)的次數(shù)送服務(wù)上門(mén)，對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年客戶(hù)多次上門(mén)手把手教會(huì)客戶(hù)操作微信訂貨。

二是做政策的“宣傳員”。弱勢(shì)群體的消息來(lái)源面比較窄，要更加細(xì)心細(xì)致的宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)政策以及法律法規(guī)知識(shí)。除了日常微信宣傳、電話(huà)告知外，積極開(kāi)展“政策送上門(mén)”活動(dòng)，面對(duì)面耐心講解，讓客戶(hù)及時(shí)了解最新政策信息。

三是做經(jīng)營(yíng)的“規(guī)劃師”。從終端形象維護(hù)、品牌培育技巧、卷煙盈利指導(dǎo)等方面進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。定期幫助老弱病殘客戶(hù)整理柜臺(tái)，維護(hù)卷煙陳列；采取一對(duì)一上門(mén)指導(dǎo)的形式，幫助客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，合理規(guī)劃卷煙訂購(gòu)計(jì)劃，提升弱勢(shì)群體客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)能力。