為全力推進營銷工作職能轉(zhuǎn)型, 規(guī)范和提升客戶服務工作，近日，江西省樟樹市煙草專賣局召開卷煙營銷“客戶服務規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷動員會。

一是堅持問題導向，統(tǒng)一思想認識。貫徹落實上級會議精神，統(tǒng)一思想、壓實責任，確保問題找到找準找深，有效提升營銷人員市場意識、法治意識、規(guī)范意識，進一步增強依法依規(guī)開展客戶服務工作的內(nèi)生力。

二是規(guī)范客戶服務，提升服務質(zhì)量。從知識培訓、制度建設、風險排查、隊伍建設等方面發(fā)力，進一步提升營銷人員對風險的解決、防范能力，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，有效防范化解經(jīng)營風險，持續(xù)提升服務工作質(zhì)效。

三是抓好行為規(guī)范，筑牢風險底線。開展法律法規(guī)專題培訓，引導營銷人員做到“知法、懂法、守法”，開展自查自糾“回頭看”，對卷煙營銷重點領域和關鍵環(huán)節(jié)風險點進行全面排查、建立清單、立行立改，切實筑牢守法經(jīng)營底線。