近日，江西省南昌市煙草公司西湖分公司結(jié)合夏季季節(jié)性特點，從細節(jié)入手，合理安排營銷人員的走訪工作，在提升客戶拜訪質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，提升轄區(qū)客戶滿意度。

因時制宜定計劃，把握拜訪頻次。營銷人員依據(jù)工作任務(wù)和拜訪線路，合理將走訪任務(wù)按月周日進行分解，并結(jié)合零售客戶夏季作息的經(jīng)營和生活習(xí)慣，通過“白+黑”錯時走訪的方式，為零售客戶制定不同的個性化拜訪計劃，整理客戶走訪相關(guān)信息，耐心細致地做好客戶走訪工作，取得零售客戶配合與支持，確保月周日拜訪任務(wù)的高效完成。

因店施策提服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。面對季節(jié)性產(chǎn)生的夏納涼、運動流、旅游潮等區(qū)域性因素，營銷人員因店施策，科學(xué)調(diào)整客戶拜訪頻次，在緊盯客戶訂單、提醒及時存款和終端形象提升上下功夫，為零售客戶提供經(jīng)營意見和建議，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為根本，及時解決零售客戶急難愁盼的問題，不斷提升客我關(guān)系。

因事制宜觀狀態(tài)，做好個性指導(dǎo)。通過日常走訪，密切關(guān)注轄區(qū)市場經(jīng)營動態(tài)和消費者偏好的變化，結(jié)合專銷內(nèi)等多部門數(shù)據(jù)對零售客戶的供需平衡進行有效分析，及時掌握零售客戶動銷和庫存情況，通過量化數(shù)據(jù)引導(dǎo)客戶持續(xù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提升卷煙上柜寬度，保持稍緊平衡狀態(tài)，滿足客戶貨源需求，為卷煙零售客戶盈利創(chuàng)造更大空間。