7月26日,四川省攀枝花市煙草專賣局(公司)完成上半年零售客戶滿意度調查工作。通過數據分析,全市滿意度為94.04分,創(chuàng)歷史新高。
此次調查采用線上問卷的調查方式,100%覆蓋全市有效零售客戶,共計收回答卷5386份。其中,有效問卷5033份,有效率93.45%。根據調查結果顯示,上半年全市零售客戶總體滿意度為94.04分,同比提升6.63分。其中,客戶服務滿意度為96.50分,同比提升4.59分;供應服務滿意度為91.36分,同比提升10.71分。
下一步,市局(公司)將召開專題會議,對調查結果進行通報分析,及時調整、細化服務工作措施,不斷密切客我關系,確??蛻魸M意度穩(wěn)中有升。
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