今年以來(lái)，江蘇省盱眙縣煙草專賣局（分公司）將推動(dòng)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型作為工作著力點(diǎn)，深入開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，突破服務(wù)格局，有力實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

夯實(shí)基礎(chǔ)提素質(zhì) 以學(xué)促進(jìn)謀發(fā)展

盱眙煙草以推動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型為目的，以改革客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理模式為抓手，從服務(wù)意識(shí)、隊(duì)伍素質(zhì)和思想建設(shè)三個(gè)方面著手，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。

客戶經(jīng)理幫助客戶整理標(biāo)價(jià)簽

“劉經(jīng)理，感謝你們每次來(lái)都幫我整理柜臺(tái)，卷煙擺放整齊了，店面干凈整潔了，客人看起來(lái)也舒心，我們的生意也更好了!”

客戶經(jīng)理在日常走訪中牢記服務(wù)為先、服務(wù)至上的營(yíng)銷理念，持續(xù)做好指導(dǎo)客戶規(guī)范卷煙出樣和價(jià)格標(biāo)簽擺放工作，積極幫助客戶改善店堂形象，做好品牌培育，持續(xù)深化責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，全體營(yíng)銷人員每月開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代終端、品牌培育、服務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)，加強(qiáng)自身自律意識(shí)，做到嚴(yán)守紀(jì)律底線，時(shí)刻繃緊思想之弦，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以“用業(yè)績(jī)說(shuō)話”為原則，著力建設(shè)“實(shí)戰(zhàn)型”營(yíng)銷隊(duì)伍，努力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)，以團(tuán)結(jié)和諧的濃厚氛圍凝聚起高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

夏季走訪穩(wěn)狀態(tài) 服務(wù)水平再提升

為積極應(yīng)對(duì)近期高溫、雷雨天氣，增強(qiáng)零售客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)一步提升店鋪經(jīng)營(yíng)水平，盱眙煙草多措并舉，做好夏季客戶服務(wù)工作。

客戶經(jīng)理夏季走訪中答疑解惑

客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，合理制定市場(chǎng)走訪計(jì)劃，行車注意防暑降溫，準(zhǔn)備好防暑降溫物品，按照錯(cuò)時(shí)走訪原則，彈性調(diào)整拜訪客戶的時(shí)間，在走訪過(guò)程中積極主動(dòng)做好答疑解惑。

同時(shí)，針對(duì)梅雨季節(jié)特點(diǎn)，客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳卷煙存儲(chǔ)科學(xué)技巧，傳授夏季卷煙防曬、防潮、防霉變知識(shí)，比如在前柜設(shè)置遮陽(yáng)板避免太陽(yáng)直射，庫(kù)存卷煙擺放至高位處避免卷煙受潮，并遵循先進(jìn)先出的原則進(jìn)行庫(kù)存周轉(zhuǎn)，培養(yǎng)科學(xué)存儲(chǔ)意識(shí)，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。結(jié)合終端形象提升工作，關(guān)注客戶店鋪門(mén)頭牌匾、空調(diào)外掛機(jī)、卷煙存儲(chǔ)庫(kù)等是否存在不安全情況，提醒有條件的客戶在店鋪配備手提式滅火器、滅火毯等消防器材，努力打造功能強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)好、形象美、滿意度高且富有地方特色的零售店鋪，筑牢夏季安全經(jīng)營(yíng)防線。

推動(dòng)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型有助于強(qiáng)化市場(chǎng)需求導(dǎo)向，提高客戶經(jīng)理專業(yè)化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)客我互動(dòng)，提高卷煙營(yíng)銷工作質(zhì)效。下一步，盱眙煙草將加快實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)向營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化,充分激發(fā)廣大一線營(yíng)銷隊(duì)伍的創(chuàng)新活力,為行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和各項(xiàng)改革舉措落地運(yùn)行提供有力支撐。