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為提高客戶滿意度，江西省九江市湖口煙草分公司進(jìn)一步做好高溫天氣客戶服務(wù)工作。
一是錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位。要求客戶經(jīng)理拜訪時(shí)注意防暑降溫，盡量選擇早晚時(shí)間，做到拜訪內(nèi)容不少一項(xiàng)，確保走訪時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。
二是個(gè)性服務(wù)。要求客戶經(jīng)理帶著問(wèn)題上市場(chǎng)，針對(duì)每個(gè)客戶薄弱環(huán)節(jié)做好相應(yīng)指導(dǎo)，確保拜訪工作有成效，給客戶帶來(lái)效益最大化。
三是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在拜訪中及時(shí)提醒客戶注意卷煙存放事項(xiàng)，引導(dǎo)客戶將柜臺(tái)零包卷煙遵循“先進(jìn)先出”原則，避免高溫暴曬變質(zhì)。
四是安全提醒。高溫天氣提醒客戶注意用電安全，防止線路老化導(dǎo)致事故發(fā)生，造成不必要的損失。
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