入夏以來(lái)，江蘇淮安市煙草公司淮陰分公司采取“角色轉(zhuǎn)變”工作法，努力當(dāng)好“三員”，持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，全力保障卷煙零售客戶(hù)安全度夏。

當(dāng)好“安全宣傳員”強(qiáng)化安全經(jīng)營(yíng)宣傳

圖為誠(chéng)信互助小組宣傳夏季安全經(jīng)營(yíng)知識(shí)

“夏季氣候多變化，潮濕悶熱水拉拉，防潮防汛防溺水，應(yīng)對(duì)措施不能忘……”日前，在幸福城片區(qū)卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信互助小組會(huì)議上，市場(chǎng)經(jīng)理薛亞松用一首“打油詩(shī)”作為開(kāi)場(chǎng)，為零售戶(hù)宣講夏季安全經(jīng)營(yíng)常識(shí)。

“根據(jù)氣象信息，這周會(huì)持續(xù)下雨，大家一定要提高防范意識(shí)，及時(shí)關(guān)閉電腦、電視等，避免發(fā)生短路，引發(fā)火災(zāi)事故！”

“卷煙儲(chǔ)存既要防潮也要防曬，避免發(fā)生烈日直射導(dǎo)致包裝褪色、卷煙變質(zhì)的現(xiàn)象?！?/p>

為提升卷煙零售戶(hù)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，淮陰煙草利用誠(chéng)信互助小組活動(dòng)，向轄區(qū)卷煙零售戶(hù)開(kāi)展夏季安全知識(shí)教育，普及安全常識(shí)，確保達(dá)到零售客戶(hù)全覆蓋，提升其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

當(dāng)好“天氣預(yù)報(bào)員” 強(qiáng)化安全儲(chǔ)存指導(dǎo)

圖為客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)送天氣變化提醒

淮陰煙草密切關(guān)注天氣變化情況，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”向零售戶(hù)推送高溫、暴雨等天氣預(yù)警信息，提醒零售客戶(hù)關(guān)注天氣變化，提前做好極端天氣防范應(yīng)對(duì)措施，確保人財(cái)物安全。

“我收到氣象預(yù)警信息后，立即線(xiàn)上告知卷煙零售戶(hù)，提醒他們關(guān)注天氣變化。” 7月17日，淮陰煙草客戶(hù)經(jīng)理佟海波收到氣象預(yù)警信息后，第一時(shí)間在客戶(hù)微信群作出提醒。

“看到佟經(jīng)理在微信群里發(fā)的預(yù)警信息后，我第一時(shí)間把卷煙等貴重商品搬到了貨架上部，避免了不必要的損失?！薄敖鸾z利零售”加盟店合一家超市的老板郁電超感激地說(shuō)。

此外，客戶(hù)經(jīng)理們通過(guò)“面對(duì)面”方式做細(xì)客戶(hù)服務(wù)，上門(mén)幫助客戶(hù)把卷煙條盒裝進(jìn)紙箱，用塑料薄膜封好，放在架子或者凳子上，確保卷煙等易潮易霉物品與地面、墻壁隔開(kāi)一定距離。

當(dāng)好“卷煙急救員”強(qiáng)化安全隱患整改

圖為一線(xiàn)黨員協(xié)助老年零售戶(hù)做好卷煙防潮工作

淮陰煙草成立了一支由一線(xiàn)黨員組成的“卷煙急救小分隊(duì)”，力所能及幫助客戶(hù)做好卷煙陳列、貨品清點(diǎn)、標(biāo)簽維護(hù)等服務(wù)，做好客戶(hù)的貼心人，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

“楊大姐，地柜里的卷煙要勤更換，做到常換常新，最好在門(mén)口搭個(gè)遮陽(yáng)篷或遮陽(yáng)傘?！秉h員志愿者丁其兵在淮陰區(qū)凌橋楊大姐便利店拜訪(fǎng)時(shí)，幫助老年零售戶(hù)楊學(xué)英做好了卷煙整理，及時(shí)消除了安全隱患。

通過(guò)開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，一線(xiàn)黨員們還幫助年老體弱、行動(dòng)不便、店面位置低洼、存儲(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋的零售戶(hù)提前做好商品轉(zhuǎn)移、加固擋水板等措施，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)辦實(shí)事、解煩憂(yōu)。

在服務(wù)過(guò)程中，淮陰煙草的黨員志愿者們用一句句叮嚀、一次次提醒、一項(xiàng)項(xiàng)舉措詮釋黨員本色，幫助卷煙零售戶(hù)筑牢安全經(jīng)營(yíng)防護(hù)墻，全力保障轄區(qū)卷煙零售戶(hù)安全度夏、安心經(jīng)營(yíng)。