入夏以來，江蘇淮安市煙草公司淮陰分公司采取“角色轉(zhuǎn)變”工作法，努力當(dāng)好“三員”，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)，全力保障卷煙零售客戶安全度夏。

當(dāng)好“安全宣傳員”強(qiáng)化安全經(jīng)營宣傳

圖為誠信互助小組宣傳夏季安全經(jīng)營知識

“夏季氣候多變化，潮濕悶熱水拉拉，防潮防汛防溺水，應(yīng)對措施不能忘……”日前，在幸福城片區(qū)卷煙零售戶誠信互助小組會議上，市場經(jīng)理薛亞松用一首“打油詩”作為開場，為零售戶宣講夏季安全經(jīng)營常識。

“根據(jù)氣象信息，這周會持續(xù)下雨，大家一定要提高防范意識，及時關(guān)閉電腦、電視等，避免發(fā)生短路，引發(fā)火災(zāi)事故！”

“卷煙儲存既要防潮也要防曬，避免發(fā)生烈日直射導(dǎo)致包裝褪色、卷煙變質(zhì)的現(xiàn)象?！?/p>

為提升卷煙零售戶安全意識和應(yīng)急處置能力，淮陰煙草利用誠信互助小組活動，向轄區(qū)卷煙零售戶開展夏季安全知識教育，普及安全常識，確保達(dá)到零售客戶全覆蓋，提升其安全意識和應(yīng)急處置能力。

當(dāng)好“天氣預(yù)報員” 強(qiáng)化安全儲存指導(dǎo)

圖為客戶經(jīng)理及時發(fā)送天氣變化提醒

淮陰煙草密切關(guān)注天氣變化情況，“點對點”向零售戶推送高溫、暴雨等天氣預(yù)警信息，提醒零售客戶關(guān)注天氣變化，提前做好極端天氣防范應(yīng)對措施，確保人財物安全。

“我收到氣象預(yù)警信息后，立即線上告知卷煙零售戶，提醒他們關(guān)注天氣變化。” 7月17日，淮陰煙草客戶經(jīng)理佟海波收到氣象預(yù)警信息后，第一時間在客戶微信群作出提醒。

“看到佟經(jīng)理在微信群里發(fā)的預(yù)警信息后，我第一時間把卷煙等貴重商品搬到了貨架上部，避免了不必要的損失?！薄敖鸾z利零售”加盟店合一家超市的老板郁電超感激地說。

此外，客戶經(jīng)理們通過“面對面”方式做細(xì)客戶服務(wù)，上門幫助客戶把卷煙條盒裝進(jìn)紙箱，用塑料薄膜封好，放在架子或者凳子上，確保卷煙等易潮易霉物品與地面、墻壁隔開一定距離。

當(dāng)好“卷煙急救員”強(qiáng)化安全隱患整改

圖為一線黨員協(xié)助老年零售戶做好卷煙防潮工作

淮陰煙草成立了一支由一線黨員組成的“卷煙急救小分隊”，力所能及幫助客戶做好卷煙陳列、貨品清點、標(biāo)簽維護(hù)等服務(wù)，做好客戶的貼心人，提高客戶滿意度。

“楊大姐，地柜里的卷煙要勤更換，做到常換常新，最好在門口搭個遮陽篷或遮陽傘?！秉h員志愿者丁其兵在淮陰區(qū)凌橋楊大姐便利店拜訪時，幫助老年零售戶楊學(xué)英做好了卷煙整理，及時消除了安全隱患。

通過開展拉網(wǎng)式排查，一線黨員們還幫助年老體弱、行動不便、店面位置低洼、存儲設(shè)施簡陋的零售戶提前做好商品轉(zhuǎn)移、加固擋水板等措施，用實際行動為客戶辦實事、解煩憂。

在服務(wù)過程中，淮陰煙草的黨員志愿者們用一句句叮嚀、一次次提醒、一項項舉措詮釋黨員本色，幫助卷煙零售戶筑牢安全經(jīng)營防護(hù)墻，全力保障轄區(qū)卷煙零售戶安全度夏、安心經(jīng)營。