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為更好地了解市場狀態(tài)，近日，江西九江城區(qū)煙草持續(xù)提升客戶信息采集準(zhǔn)確率。
一是找準(zhǔn)目標(biāo)。通過篩選和分析每周客戶信息采集數(shù)據(jù)，找出填報(bào)錯(cuò)誤率較高的客戶，通過比對(duì)找出錯(cuò)誤項(xiàng)，結(jié)合微信和客戶拜訪指導(dǎo)客戶正確填報(bào)。
二是創(chuàng)新方式。制定信息采集客戶模板，將客戶須知和需要注意的填報(bào)事項(xiàng)告知客戶，通過線上線下小組會(huì)議不斷講解，持續(xù)提高客戶填報(bào)準(zhǔn)確率。
三是定點(diǎn)幫扶。發(fā)揮小組管理人員作用，依托“幸福家”誠信互助小組平臺(tái)，開展組內(nèi)巡訪，由管理人員進(jìn)行上門指導(dǎo)，針對(duì)填報(bào)錯(cuò)誤施行“一對(duì)一”定點(diǎn)幫扶，切實(shí)提升信息采集質(zhì)量。
