為進(jìn)一步掌握卷煙市場動(dòng)態(tài)，近期，江西省廬山市煙草分公司開展第三期市場調(diào)研工作，結(jié)合客戶滿意度工作夯實(shí)卷煙營銷基礎(chǔ)，深入了解市場。

一是分組實(shí)地走訪。以市場調(diào)研、滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，舉全局之力集中時(shí)間段加強(qiáng)實(shí)地走訪，了解客戶銷售及庫存狀況，真實(shí)記錄掌握不同區(qū)域、不同商圈的卷煙消費(fèi)特點(diǎn)，重點(diǎn)掌握節(jié)后社會(huì)庫存和終端動(dòng)銷等情況，摸清市場狀態(tài)，精準(zhǔn)研判市場趨勢，為后期跟蹤的銷售走勢、市場反饋等提供可靠指導(dǎo)。

二是真實(shí)反饋信息。密切關(guān)注客戶提出的關(guān)于卷煙訂購、規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代終端運(yùn)行、滿意度建議等多方面的問題，對于客戶提出的意見建議及反饋信息于三日內(nèi)進(jìn)行匯總跟蹤，有效提升客戶滿意度。

三是強(qiáng)化客戶服務(wù)。通過線上+線下等方式，告知客戶貨源投放策略及新品等信息，幫助客戶開展終端“靚麗出樣”，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，進(jìn)一步提高客戶守法經(jīng)營意識(shí)，有效提高客戶盈利水平、提升客戶滿意度。