當(dāng)下正值農(nóng)忙時(shí)節(jié)，家里人口少的農(nóng)村客戶因忙于干活耽誤了經(jīng)營(yíng)是常事，針對(duì)此類情況，江西省贛縣區(qū)煙草專賣局積極組織客戶經(jīng)理深入田間地頭，在宣傳煙草專賣法律法規(guī)的同時(shí)，幫助零售客戶做些力所能及的農(nóng)活，提升農(nóng)忙時(shí)節(jié)客戶服務(wù)水平，確保零售客戶農(nóng)忙、經(jīng)營(yíng)兩不誤。

田間送來及時(shí)雨

“王大娘，剛才我打電話提醒您訂貨時(shí)聽見您挺忙的，您那里需不需要幫忙？”王大娘猶豫了一下才開口說，“我家老頭子生病了，能幫我把紅薯種種嗎？”客戶經(jīng)理鐘仁泰爽快地接下了這個(gè)“任務(wù)”。

第二天，鐘仁泰帶著同事們熱火朝天的在地里種起了紅薯。大家一小步一鋤頭仔細(xì)翻土，一株株紅薯苗在地里露出身影。原來還愁容滿面的王大媽看著一排排的紅薯苗，激動(dòng)地跟客戶經(jīng)理們說道：“多虧你們來幫忙，最近臺(tái)風(fēng)快來了，幸好及時(shí)把紅薯苗種完了，能趕上最近的雨水，活苗率肯定高，真的非常感謝你們?！薄安豢蜌?#xff0c;有什么需要幫助的時(shí)候你就說，今年你的紅薯肯定長(zhǎng)得好”鐘仁泰笑著說。

在農(nóng)忙這個(gè)特殊的時(shí)期，贛縣區(qū)煙草局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推行“時(shí)間+地點(diǎn)”雙重延伸拜訪服務(wù)，實(shí)行錯(cuò)時(shí)拜訪模式，盡量在清晨、午間、傍晚等農(nóng)忙間歇時(shí)段進(jìn)行客戶拜訪，針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)特點(diǎn)，科學(xué)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)工作。實(shí)行預(yù)約走訪模式，與零售客戶提前約定好拜訪時(shí)間和地點(diǎn)，并將拜訪服務(wù)延伸至田間地頭，在拜訪中針對(duì)客戶存在的銷售疑惑，悉心給予幫助，解決客戶實(shí)際難題，鞏固提升農(nóng)村客戶滿意度。

助農(nóng)插秧暖農(nóng)心

家住韓坊鎮(zhèn)遇龍村的黃奶奶，是村里的貧困戶，家里除了老伴兒，只有2個(gè)還在讀書的小孫女，勞動(dòng)力缺乏。時(shí)下正值水稻秧苗栽插有利時(shí)機(jī)，了解到這個(gè)情況后，客戶經(jīng)理戚培平帶著同事來到了他家，為她解了燃眉之急?？蛻艚?jīng)理們身穿紅馬甲，脫去鞋襪、挽起褲腿、擼起袖子，拔秧、運(yùn)秧、分苗、拋秧、插秧……一個(gè)個(gè)干勁十足，經(jīng)過大家的努力，2畝水田很快就被大家披上了綠色的“新裝”，一株株、一排排新插的秧苗布滿田塊，迎風(fēng)而立，向陽而生?！拔液屠项^兒年紀(jì)大了，每年夏天栽秧都讓我犯愁，像這兩塊田就我夫妻倆栽可能要三天的時(shí)間，你們年輕，手腳靈活，栽秧也栽得快，真的太謝謝你們了?！秉S奶奶樂呵呵地說。

為將“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到行動(dòng)上，贛縣區(qū)煙草局常態(tài)化開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，并在特殊時(shí)期積極幫助弱勢(shì)群體客戶，協(xié)助他們處理好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，解決其實(shí)際困難和后顧之憂，從而做到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)兩不誤。自今年以來，贛縣區(qū)煙草局已著力解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的“急難愁盼”問題100余件。

下一步，贛縣區(qū)煙草局將持續(xù)多做好事、實(shí)事，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)責(zé)任煙草良好社會(huì)形象。