近日，江西廣昌煙草“三突出”做好客戶滿意度調(diào)查工作。

一是突出“全面覆蓋”。抽樣客戶包涵轄區(qū)全區(qū)域、全部業(yè)態(tài)、全部檔位的客戶，占比達到百分之百。調(diào)查形式采取實地入戶走訪、線上掃碼問卷和電話調(diào)查等方式，確保調(diào)查對象不漏一戶。

二是突出“真實調(diào)查”。結(jié)合轄區(qū)市場情況，針對貨源供應(yīng)、市場狀態(tài)和客戶服務(wù)等方面科學(xué)設(shè)計問卷內(nèi)容，同時注意所設(shè)計問題的漸進性、邏輯性和深入性，確保問出關(guān)鍵信息。提問采用開放式與封閉式有機結(jié)合的方式，確保調(diào)研內(nèi)容客觀呈現(xiàn)市場真實狀態(tài)。

三是突出“結(jié)果應(yīng)用”。針對滿意度調(diào)查結(jié)果，借助數(shù)據(jù)模型運算，將根據(jù)調(diào)查情況形成滿意度分析報告，聽取客戶的意見和建議，全部查找工作短板，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度。