為深入開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，近期，江西廣昌煙草通過(guò)“四個(gè)加強(qiáng)”做好客戶服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)溝通交流。采取入戶拜訪、微信推送等方式引導(dǎo)客戶查看新商盟、店鋪管家公示信息，讓客戶及時(shí)了解貨源供應(yīng)策略、訂貨時(shí)間、積分兌換時(shí)間等，通過(guò)耐心聽取、認(rèn)真解釋，及時(shí)消除客戶疑問(wèn)。

二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)客戶商圈環(huán)境、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等基本情況，找準(zhǔn)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)薄弱點(diǎn)，引導(dǎo)客戶補(bǔ)齊短板，幫戶客戶準(zhǔn)確預(yù)測(cè)卷煙需求，科學(xué)訂購(gòu)卷煙規(guī)格、數(shù)量，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)能力。

三是加強(qiáng)規(guī)范宣傳。抓住實(shí)地拜訪、小組例會(huì)等有利時(shí)機(jī)，持續(xù)做好專賣法律法規(guī)知識(shí)宣傳、違規(guī)處罰案例通報(bào)，筑牢客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思想防線；引導(dǎo)小組成員開展價(jià)格監(jiān)督，發(fā)揮誠(chéng)信互助小組職能，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的卷煙市場(chǎng)秩序。

四是加強(qiáng)考核激勵(lì)。緊緊圍繞營(yíng)銷體系工作目標(biāo)，明確過(guò)程化考核內(nèi)容，細(xì)化考核指標(biāo)，建立一套完善的考核激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員工作積極性，提升客戶服務(wù)水平。