“今天是‘八一’建軍節(jié)，作為一名退伍老兵，向你表示節(jié)日的問(wèn)候！”8月1日上午8點(diǎn)，湖北省襄陽(yáng)市襄城區(qū)尹集鄉(xiāng)建虎煙酒超市，襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局城區(qū)市場(chǎng)部客戶經(jīng)理、退役軍人劉艷勇正在和店主，同樣是退役軍人的李建虎共同學(xué)習(xí)《二十大精神輔導(dǎo)讀本》。“八一”建軍節(jié)到來(lái)之際，湖北省襄陽(yáng)市襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)開(kāi)展全局退役軍人座談會(huì)、走訪慰問(wèn)退伍軍人零售客戶等系列活動(dòng)進(jìn)一步激發(fā)干部職工和零售客戶干事創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的熱情，通過(guò)個(gè)性化、差異化的服務(wù)讓客戶更加滿意。

開(kāi)展調(diào)查研究，了解客戶需求

“生意怎么樣？現(xiàn)在家里卷煙庫(kù)存還有多少？”7月28日上午，湖北省襄陽(yáng)市襄城區(qū)檀溪路富民超市，襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶服務(wù)部人員正在和轄區(qū)客戶經(jīng)理一道跟班作業(yè)，耐心細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查。七月份以來(lái)，襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局組織機(jī)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線干部職工深入轄區(qū)開(kāi)展跟班作業(yè)活動(dòng)，重點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)了解客戶當(dāng)前卷煙庫(kù)存、卷煙動(dòng)銷(xiāo)及卷煙盈利等情況，掌握了解客戶經(jīng)理的服務(wù)工作狀況，認(rèn)真聽(tīng)取客戶經(jīng)理和零售客戶的意見(jiàn)、建議，挖掘、推廣典型經(jīng)驗(yàn)和做法，共同做好零售客戶服務(wù)工作。

分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，破解難點(diǎn)堵點(diǎn)

襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局要求轄區(qū)客戶經(jīng)理按照“二八”法則對(duì)轄區(qū)客戶做好分類(lèi)，區(qū)分走訪頻次，開(kāi)展差異化和個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)靈活運(yùn)用線上直播推送和線下“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面”的形式，邀請(qǐng)“知音店長(zhǎng)”共同制作“接地氣”的培訓(xùn)課件，引導(dǎo)客戶對(duì)店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售分區(qū)，合理規(guī)劃商品種類(lèi)，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。讓優(yōu)秀零售客戶成為客戶經(jīng)理的“影分身”

開(kāi)展親情服務(wù)，贏得客戶尊重

今年以來(lái)，襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)做好黨建融合業(yè)務(wù)工作，依托“十分鐘黨群服務(wù)圈”，面向客戶開(kāi)展服務(wù)承諾，“有困難、找黨員，十分鐘必達(dá)”；全面摸排轄區(qū)困難客戶情況，建立客戶微心愿登記卡，開(kāi)展親情幫扶、節(jié)日送福，加強(qiáng)情感連接。

接下來(lái)，襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)用心、用情、用力讓客戶更滿意。