“今天是‘八一’建軍節(jié)，作為一名退伍老兵，向你表示節(jié)日的問候！”8月1日上午8點，湖北省襄陽市襄城區(qū)尹集鄉(xiāng)建虎煙酒超市，襄城煙草專賣局城區(qū)市場部客戶經(jīng)理、退役軍人劉艷勇正在和店主，同樣是退役軍人的李建虎共同學習《二十大精神輔導(dǎo)讀本》。“八一”建軍節(jié)到來之際，湖北省襄陽市襄城煙草專賣局通過開展全局退役軍人座談會、走訪慰問退伍軍人零售客戶等系列活動進一步激發(fā)干部職工和零售客戶干事創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、誠信經(jīng)營的熱情，通過個性化、差異化的服務(wù)讓客戶更加滿意。

開展調(diào)查研究，了解客戶需求

“生意怎么樣？現(xiàn)在家里卷煙庫存還有多少？”7月28日上午，湖北省襄陽市襄城區(qū)檀溪路富民超市，襄城煙草專賣局客戶服務(wù)部人員正在和轄區(qū)客戶經(jīng)理一道跟班作業(yè)，耐心細致做好市場調(diào)查。七月份以來，襄城煙草專賣局組織機關(guān)營銷戰(zhàn)線干部職工深入轄區(qū)開展跟班作業(yè)活動，重點進行市場調(diào)研，詳細了解客戶當前卷煙庫存、卷煙動銷及卷煙盈利等情況，掌握了解客戶經(jīng)理的服務(wù)工作狀況，認真聽取客戶經(jīng)理和零售客戶的意見、建議，挖掘、推廣典型經(jīng)驗和做法，共同做好零售客戶服務(wù)工作。

分析市場動態(tài)，破解難點堵點

襄城煙草專賣局要求轄區(qū)客戶經(jīng)理按照“二八”法則對轄區(qū)客戶做好分類，區(qū)分走訪頻次，開展差異化和個性化服務(wù)，同時靈活運用線上直播推送和線下“點對點、點對面、面對面”的形式，邀請“知音店長”共同制作“接地氣”的培訓課件，引導(dǎo)客戶對店鋪進行銷售分區(qū)，合理規(guī)劃商品種類，拓寬經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。讓優(yōu)秀零售客戶成為客戶經(jīng)理的“影分身”

開展親情服務(wù)，贏得客戶尊重

今年以來，襄城煙草專賣局持續(xù)做好黨建融合業(yè)務(wù)工作，依托“十分鐘黨群服務(wù)圈”，面向客戶開展服務(wù)承諾，“有困難、找黨員，十分鐘必達”；全面摸排轄區(qū)困難客戶情況，建立客戶微心愿登記卡，開展親情幫扶、節(jié)日送福，加強情感連接。

接下來，襄城煙草專賣局將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，用實際行動用心、用情、用力讓客戶更滿意。