為進(jìn)一步推動客戶服務(wù)工作更加規(guī)范有序、富有活力，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）以持續(xù)提高客戶獲得感滿意度為抓手，推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營銷基礎(chǔ)工作。

師宗縣局（分公司）持續(xù)提高客戶獲得感滿意度。廣大零售客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題得到有力回應(yīng)，急難愁盼問題得到及時(shí)解決，信息知情權(quán)和自主選擇權(quán)得到更好保障，客戶經(jīng)營能力不斷增強(qiáng)，盈利水平穩(wěn)中有升，經(jīng)營預(yù)期保持穩(wěn)定，對行業(yè)的依存度、滿意度保持在高水平，良好客我關(guān)系進(jìn)一步鞏固。

通過現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)、標(biāo)桿線路經(jīng)驗(yàn)分享、末位約談等活動促使?fàn)I銷人員學(xué)起來、干起來、比起來，全面提升營銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。拜訪過程收集客戶需求清單，制作課件充分利用QQ群、微信群等即時(shí)交流平臺進(jìn)行線上培訓(xùn)，定期向客戶發(fā)布最新信息，及時(shí)進(jìn)行交流反饋，切實(shí)提升客戶參與熱情，提高客戶滿意。通過深入梳理服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和問題不足，樹立“客戶盈利是我們工作的第一考慮、客戶需求是我們工作的第一選擇、客戶滿意是我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念。統(tǒng)籌分析和梳理投訴、咨詢等方面存在的短板問題，把小事當(dāng)大事看，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，全面開展零售客戶滿意度排查和整改工作，全面梳理零售客戶合理訴求，主動解決存在的問題。圍繞消費(fèi)需求、終端建設(shè)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，開展“我為零售客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)提升零售客戶終端形象和盈利水平，解決廣大卷煙零售客戶所思、所想、所急、所盼，讓其有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、歸屬感。