為進一步提高客戶滿意度，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，推動創(chuàng)建“服務(wù)規(guī)范年”，近日，江西省撫州市崇仁縣煙草專賣局（分公司）秉承“三心”開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。

一是耐心講解，做好培訓宣傳。將集中培訓與“一對一”培訓相結(jié)合，就零售戶關(guān)心的卷煙陳列、貨源分配，客戶分檔等相關(guān)政策進行針對性講解，加強煙草專賣法律法規(guī)的宣傳介紹，增強零售戶的守法經(jīng)營意識。

二是細心傳授，做好經(jīng)營指導。根據(jù)不同零售戶的實際情況，就所處的商圈環(huán)境、市場需求的不同提供差異化、精細化的經(jīng)營指導建議，幫助零售戶調(diào)整卷煙陳列，改善終端形象，激發(fā)消費動能，提升客戶盈利能力。

三是誠心服務(wù)，做好客我互動。加強市場走訪，規(guī)范服務(wù)行為，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開展經(jīng)營交流會，讓零售戶愿意講、主動講，解決零售戶提出的合理利益訴求，拉進客我距離，提升客戶滿意度。