為認(rèn)真開展“客戶服務(wù)規(guī)范年”及“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)，近日，江西宜黃煙草多舉措進(jìn)一步規(guī)范客戶服務(wù)行為，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)。召開專題動(dòng)員會(huì)議，分析當(dāng)前形勢，引導(dǎo)營銷人員增強(qiáng)法治意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加快實(shí)現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，防范風(fēng)險(xiǎn)。按照活動(dòng)方案要求，組織開展?fàn)I銷相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，營造“人人學(xué)法、人人懂法”的工作氛圍，并對(duì)照相關(guān)法律條款對(duì)日常營銷服務(wù)過程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，結(jié)合服務(wù)過程中的盲點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，制定相應(yīng)整改及防范措施。

三是優(yōu)化考核，提升服務(wù)。發(fā)揮考核風(fēng)向標(biāo)作用，調(diào)整優(yōu)化營銷人員績效考核指標(biāo)，適度增加客戶服務(wù)指標(biāo)的考核比重，加快實(shí)現(xiàn)從結(jié)果導(dǎo)向向過程導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，明確“哪些應(yīng)當(dāng)干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，引導(dǎo)營銷人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。