煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近日，江西廬山市煙草專賣局持續(xù)強化客戶服務(wù)工作。
一是樹立規(guī)范意識。通過“線上+線下”與實地走訪相結(jié)合的方式，加大服務(wù)客戶力度，結(jié)合近期轄區(qū)典型案例向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助客戶算好“兩本賬”，引導(dǎo)客戶樹立規(guī)范經(jīng)營意識。
二是提升培育力度?？蛻艚?jīng)理采取座談交流、現(xiàn)場觀摩、單獨指導(dǎo)等方式，向客戶傳授新品培養(yǎng)、靚麗終端等技巧，針對客戶經(jīng)營商圈和地段進行指導(dǎo)，拓寬非煙商品收入，及時解答客戶的疑難問題。
三是強化安全意識。采取以案說法方式，向客戶講解近期轄區(qū)發(fā)生的盜竊和掉包案例，宣講 “防調(diào)包、防盜竊、防霉變”等注意事項及提醒客戶高溫天氣注意店內(nèi)用電用火安全，提升客戶安全經(jīng)營意識。
