煙業(yè)智匯
零售戶在線
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為持續(xù)提升客戶滿意度，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作質(zhì)量，近日，江西九江城區(qū)煙草深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。
一是宣傳引導(dǎo)。全體營銷人員深入市場開展客戶需求摸底，通過日常走訪了解客戶真實服務(wù)需求，收集客戶反饋意見，形成客戶需求清單，結(jié)合客戶拜訪逐項提升。
二是政策解讀。營銷人員通過市場走訪等的形式，向客戶解讀“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動方案主要內(nèi)容，并針對客戶關(guān)心的貨源問題進(jìn)行政策引導(dǎo)，持續(xù)提升客戶滿意度。
三是服務(wù)提升。結(jié)合客戶服務(wù)實際情況，對客戶積極提供個性化服務(wù)指導(dǎo)，針對客戶需求細(xì)化服務(wù)流程，明確客戶服務(wù)目標(biāo)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
