近日，江西廣昌煙草三舉措開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)。

一是開(kāi)展規(guī)范教育，打造素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍讓客戶(hù)更信任。從知識(shí)培訓(xùn)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)排查、隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)險(xiǎn)解決和防范能力，規(guī)范服務(wù)行為，有效防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二是靚化終端形象，建設(shè)不斷優(yōu)化的終端形象讓客戶(hù)更自信。要立足零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際和終端形象提升需要，指導(dǎo)客戶(hù)做好卷煙陳列改造，優(yōu)化非煙商品分區(qū)布局，切實(shí)讓終端形象“靚”起來(lái)。

三是提升服務(wù)質(zhì)效，提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。在日常工作中查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，制定具體改進(jìn)措施，做到舉一反三，及時(shí)解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題。