為持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用落地，近期，福建省南平市武夷山市煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)主動(dòng)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，嘗試在旅游市場(chǎng)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，開(kāi)展“數(shù)字終端”建設(shè)全面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，由幫客戶做經(jīng)營(yíng)，向教客戶做經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從“授人以魚(yú)”的方式轉(zhuǎn)向零售客戶“授之以漁”。

武夷山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）在客戶店中開(kāi)展助農(nóng)直播活動(dòng)。林穎冕供圖

2023年，疫情之后武夷山度假區(qū)迎來(lái)了“不太一樣”的旅游復(fù)蘇，游客量的增加卻并沒(méi)有帶來(lái)想象中生意的變好，這可讓武夷山度假區(qū)的零售客戶犯了難。

2023年初，武夷山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)探索,通過(guò)開(kāi)展大型調(diào)研、引入多源數(shù)據(jù)和構(gòu)造熱力地圖，選擇南源嶺民宿區(qū)這一“熱力集中區(qū)”作為主要試點(diǎn)區(qū)，進(jìn)行多元數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，建設(shè)市場(chǎng)感知模型來(lái)提升旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。王建林第一時(shí)間向客戶經(jīng)理申請(qǐng)作為數(shù)字終端試點(diǎn)客戶。

海量的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)作為甄別“買(mǎi)”與“不買(mǎi)”那個(gè)最關(guān)鍵的開(kāi)關(guān)，很難從現(xiàn)有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中挖掘出來(lái)。為了更好地了解這個(gè)“開(kāi)關(guān)”，武夷山市局（分公司）引入了機(jī)器視覺(jué)識(shí)別技術(shù)，對(duì)門(mén)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，將數(shù)字門(mén)店打造成“市場(chǎng)狀態(tài)傳感器”。

在王建林的店里，有一塊數(shù)字孿生大屏，根據(jù)客戶流量明確到店人數(shù)與人流數(shù)據(jù)對(duì)比，尋找差距，根據(jù)消費(fèi)者店內(nèi)軌跡數(shù)據(jù)，繪制全店鋪熱點(diǎn)圖，進(jìn)行全店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，智能識(shí)別缺貨狀態(tài)、銷(xiāo)售狀態(tài)，定時(shí)指導(dǎo)產(chǎn)品的組合、排列、搭配等。而客戶經(jīng)理每次到店都會(huì)帶著經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)著大屏給老王講授如何經(jīng)營(yíng)管理，幫助開(kāi)展了店鋪引流直播，幫助店鋪設(shè)計(jì)了文創(chuàng)引流專(zhuān)區(qū)，幫忙設(shè)計(jì)店鋪布局調(diào)整，每月開(kāi)展旅游主題引流，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)進(jìn)店轉(zhuǎn)化率27%，超過(guò)周邊平均水平一倍以上，還開(kāi)展了5次的經(jīng)營(yíng)者課堂，老王學(xué)會(huì)用數(shù)字工具打理自己的店鋪。

武夷山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）幫助客戶在店鋪內(nèi)設(shè)計(jì)了文創(chuàng)引流專(zhuān)區(qū)。林穎冕供圖

“之前開(kāi)店，看著門(mén)外面游客來(lái)來(lái)往往，總覺(jué)得是運(yùn)氣不好今天又沒(méi)人來(lái)買(mǎi)東西，這半年下來(lái)，學(xué)了這么多，才明白是自己沒(méi)把店鋪弄明白?！闭劦接|“數(shù)”以后的感想時(shí)王建林說(shuō)道,“國(guó)家有這么好的政策，不但幫我整店鋪，最重要是教會(huì)了我這里面有這么多門(mén)道、數(shù)據(jù)、工具，我有信心一定能成為南源嶺最好的零售店?！?/p>

下階段，武夷山市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）將會(huì)持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)感知機(jī)制、升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、打磨數(shù)字門(mén)店體系，進(jìn)一步豐富零售客戶培訓(xùn)機(jī)制與內(nèi)容，幫助更多的客戶用“數(shù)”升級(jí)。