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為積極推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）組織開展服務(wù)需求專題調(diào)研工作。由營銷管理人員組成調(diào)研小組，采取“四不兩直”方式，深入市場一線，圍繞貨源需求、服務(wù)需求、經(jīng)營指導(dǎo)需求以及當(dāng)前服務(wù)工作中存在的不足等問題面向零售客戶開展專題調(diào)研。
通過此次調(diào)研，較全面的收集了零售戶需求，深入查找了營銷人員在服務(wù)工作的盲點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。下一步，金溪縣局（分公司）將對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行全面分析，根據(jù)調(diào)研問題研究制定解決措施，從客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步調(diào)整服務(wù)策略提升服務(wù)質(zhì)量。
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