為提升客戶滿意度，助力“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)走深走實(shí)。近日，江西省撫州市崇仁縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）把好“三關(guān)”提升客戶服務(wù)水平。

一是把好“思想關(guān)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍改善工作理念，形成“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際狀況，圍繞客戶滿意度進(jìn)行思想創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，定期自查自糾，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升服務(wù)能力。

二是把好“學(xué)習(xí)關(guān)”，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的日常學(xué)習(xí)，把中國(guó)煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等平臺(tái)充分利用起來(lái)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員專(zhuān)項(xiàng)技能學(xué)習(xí)，定期開(kāi)展討論會(huì)，分享學(xué)習(xí)進(jìn)度，討論好的工作方法，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升工作水平。

三是把好“考核關(guān)”，強(qiáng)化服務(wù)擔(dān)當(dāng)。建立并完善相關(guān)的考評(píng)考核制定，注重工作的時(shí)效性，進(jìn)行工作開(kāi)展情況月度考核督查，量化細(xì)化考核指標(biāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作實(shí)效，強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識(shí)。